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updatedAt: 2026-10-14T14:47:31.000Z
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# Carta de cancelamento

A Carta de cancelamento é disponibilizada após 2 dias úteis da solicitação de cancelamento de venda.

Para realizar o download da carta de cancelamento, navegue até o menu **Vendas > Cancelamento de Vendas.**

<Image border={false} src="https://files.readme.io/8459cb9dd62f1ccfa9cf94ace702ec2f12305cdde05bae9e4efb3b35623631e4-Tela2_cancelamento_vendas.png" />

Na aba **Cancelamento de Vendas**, clique em **Acompanhar Solicitações**. Em seguida, preencha os campos obrigatórios: data da solicitação de cancelamento, valor da venda e valor do cancelamento. Após inserir as informações, selecione **Pesquisar** para visualizar os resultados.

<Image border={false} src="https://files.readme.io/023fc3007b59677ecfceb04082bfe019b81a75975752dd8312ba3b927d59661c-Tela3_cancelar_ou_acompanhar.PNG" />

No resultado da pesquisa, localize o cancelamento desejado e verifique se o status está marcado como **Efetivado**. Em seguida, clique no ícone ao lado da transação para acessar os detalhes da solicitação.

<Image border={false} src="https://files.readme.io/41d8757774597d84c856923063707b0178b84622c7f36edefbd4ca6f2b2019e0-Tela3_resultado_da_pesquisa.PNG" />

Na aba **Detalhes da Solicitação**, estará disponível a opção para exportar a carta de cancelamento. Basta selecionar o botão correspondente para realizar o download do documento.

<Image border={false} src="https://files.readme.io/a758015e312a8d8dfafd0b0f42ef0db680dbbc44ab3e190764c4c3f89c8bef68-Tela4_detalhes.PNG" />

> ℹ️ Vendas que não geram carta de cancelamento
>
> Vendas apenas autorizadas e posteriormente canceladas não geram carta de cancelamento;
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> Vendas capturadas e canceladas no mesmo dia da captura também não geram carta.