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updatedAt: 2026-09-29T13:23:33.000Z
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# Pedidos

Consulte as cobranças geradas por links de pagamento avulsos e recorrentes.

Nesta página, você pode acompanhar pedidos, aplicar filtros, exportar relatórios e acessar os detalhes de cada transação.

## Como acessar

1. Acesse o <Anchor target="_blank" href="https://www.cielo.com.br/">Site Cielo</Anchor>;
2. No menu principal, clique em **E-commerce**;
3. Selecione **Link de Pagamento**;
4. Clique na aba **Pedidos**;

***

## Consultar pedidos

Ao acessar a página, você pode alternar entre as abas **Pedidos avulsos** e **Pedidos recorrentes**.

<Image src="https://files.readme.io/883422eda9a241dffa7006a541af5c4f6c4a36a4fec28c8e4ead0fd48343aa09-Pedidos.png" align="center" />

Cada aba apresenta um tipo de cobrança:

* **Pedidos avulsos**, para consultar cobranças únicas;
* **Pedidos recorrentes**, para consultar cobranças vinculadas a recorrências.

Os períodos padrão exibidos em cada aba são:

* **Pedidos avulsos**: últimos 30 dias;
* **Pedidos recorrentes**: últimos 6 meses.

Os indicadores da página também consideram o período exibido em cada visualização.

<Callout icon="ℹ️" theme="info">
  ### **Modo teste**

  Quando o modo teste estiver ativo, a página exibirá um aviso informando que as transações realizadas não geram cobranças reais.

  Para mais informações, consulte a página de [Modo teste](https://docs.cielo.com.br/link/docs/modo-teste).
</Callout>

***

## Exportar relatório

Você pode exportar os dados da listagem para análise externa.

1. Na página **Pedidos**, clique em **Exportar**;
2. Selecione uma das opções disponíveis:
   * **Pedidos**, para exportar a listagem de pedidos;
   * **Lista de clientes**, para exportar a lista completa de clientes.
3. Aguarde a conclusão da exportação.

![](https://files.readme.io/0a497a90782bc5f46b26a380bfae66c2dc0817c4f054fdf76f25f44362238f34-Pedidos_1.png)

Após a conclusão do processo, uma mensagem de sucesso será exibida na tela.

<Callout icon="ℹ️" theme="info">
  ### **Importante**

  A exportação de **Pedidos** considera os filtros e o período selecionados na consulta.

  A exportação de **Lista de clientes** gera a lista completa de clientes, independentemente dos filtros aplicados.
</Callout>

***

## Consultar os detalhes de um pedido

Para acessar as informações de um pedido:

1. Na página **Pedidos**, selecione o pedido desejado.

Será exibida a tela de detalhes do pedido.

![](https://files.readme.io/65efde2b3fcc069d0825667e44c8edd97438d809753ea9916ef3916e97fda0ec-Group_7.png)

A página reúne as principais informações da transação.

Na tela de detalhes, é possível consultar:

* As informações da transação;
* Os dados do cliente;
* A forma de pagamento;
* Os dados do pagamento;
* As informações do produto ou serviço;
* O resultado da análise antifraude.

Dependendo da situação da transação, informações adicionais também podem ser exibidas, como alertas de autenticação facial ou de análise antifraude.

<Callout icon="ℹ️" theme="info">
  Algumas informações e ações podem variar de acordo com a situação da transação.
</Callout>

***

### Reenviar notificações

Na página de detalhes do pedido, você pode reenviar notificações relacionadas à transação.

Estão disponíveis as opções:

* **Reenviar post de notificação**, para reenviar notificações sobre mudanças de status da transação ou a criação de pedidos recorrentes;
* **Reenviar notificação de mudança de status**, para reenviar a última atualização de status da transação.

<Image src="https://files.readme.io/d16cb047926fa956b023d3c7b8067db810e2222c6c09a1b09235fd744c89e58f-notificacao.png" align="center" width="350px" />

Selecione o tipo de notificação que deseja reenviar de acordo com a sua necessidade.

1. Localize a notificação que deseja reenviar;
2. Clique no botão correspondente;
3. Aguarde a confirmação da solicitação.

Após o reenvio, uma mensagem de sucesso será exibida na tela.

***

### Consultar autenticação facial (ID Pay)

Quando uma transação possui autenticação facial, as informações ficam disponíveis na seção **Autenticação facial** da página de detalhes da transação.

<Image src="https://files.readme.io/3c13964614e492c496b9a4f184bdd6c63ced6f44d2b2790874010593eb0a272c-autenticacao_facil.png" align="center" width="350px" />

Na seção **Autenticação facial**, é possível:

* Consultar o status da autenticação facial;
* Copiar o link da autenticação facial para compartilhar novamente com o comprador;
* Consultar alertas relacionados à autenticação, quando disponíveis.

***

### Consultar os dados do link

Na página de detalhes do pedido, clique no nome do produto exibido na seção **Produto ou serviço**.

![](https://files.readme.io/0f374f21852df8c63143842374173c86d0ad666f1d20f5f6de95e5f9913bec68-Detalhes-do-pedido2.png)

Será exibido um painel lateral com as informações do link de pagamento que originou a cobrança.

Nessa área, você pode consultar os detalhes do link usado na transação.

<Image src="https://files.readme.io/3c6bf233b7de587eeced634ffc76b0d5178aa4a31ad8dd23865a384f62a421c1-Drawer.png" align="center" width="350px" />

As informações exibidas nesse painel são somente para consulta.

Para retornar à página de detalhes do pedido, clique em **Fechar**.

***

### Adicionar comentários

Na página de detalhes do pedido, localize a seção **Produto ou serviço** e clique em **Adicionar comentário**.

![](https://files.readme.io/3073d45845cf8e28dddc89b78bb43e55debaad2fd6c383582afa84133bf9b485-Detalhes-do-pedido2.png)

Informe o comentário desejado e clique em **Salvar**.

<Image src="https://files.readme.io/731ff6ea610363e96517c4bf975dde3f25e56d1d4c5ac9ae64e3c811b20abf40-Drawer_4.png" align="center" width="350px" />

Após a inclusão, o comentário ficará disponível na seção **Produto ou serviço**.

Para alterar ou remover um comentário existente, use as opções **Editar** ou **Excluir** exibidas ao lado do comentário.

![](https://files.readme.io/90e8233d168194a3ec00ccb0b15ffde72e1715be097f22b537d9ed16d847be53-Main_Container_2.png)

***

## Consultar informações da recorrência

<Callout icon="ℹ️" theme="info">
  As informações de recorrência estão disponíveis apenas para pedidos recorrentes.
</Callout>

### Consultar os detalhes da recorrência

Para consultar as informações da recorrência:

1. Na página **Pedidos**, clique na aba **Pedidos recorrentes**;
2. Selecione o pedido desejado.

Na seção **Detalhes do pedido**, é possível consultar as seguintes informações da recorrência:

* O identificador da recorrência;
* O resultado da análise antifraude;
* O status da recorrência.

<Image src="https://files.readme.io/a34f24f772b3dcea4a8f9a07894b2dcec6203e2a90490daad4b441d99326e4c6-Pedidos_2.png" align="center" width="350px" />

Para visualizar mais informações, clique em **Detalhes da recorrência**.

Será exibido um painel lateral com os detalhes da recorrência.

<Image src="https://files.readme.io/20d770192506cb6f677e7a658d7cbeaf06c8ddee1b5408eaf188801e9e498069-Drawer_2.png" align="center" width="350px" />

Na seção **Detalhes**, é possível consultar:

* O status da recorrência;
* As datas de início, término e próxima cobrança;
* O valor da recorrência;
* As informações do cliente;
* O identificador da recorrência.

Para visualizar os registros da recorrência, clique na aba **Histórico**.

### Editar recorrência

No painel **Detalhes da recorrência**, clique em **Editar recorrência**.

É possível alterar:

* O intervalo de cobrança;
* O valor da recorrência;
* O dia da cobrança.

Após realizar as alterações, clique em **Salvar alterações**.

<Image src="https://files.readme.io/bf4a77eebba47ff4ed2e46dd14b5702d761ead57fa1aed152a64a87a9044f944-Drawer_3.png" align="center" width="350px" />

Revise as informações e clique em **Salvar** para confirmar as alterações.<br /> <br />Após a confirmação, uma mensagem de sucesso será exibida na tela.

### Desativar recorrência

No painel **Detalhes da recorrência**, clique em **Desativar recorrência**.

<Image src="https://files.readme.io/a34f24f772b3dcea4a8f9a07894b2dcec6203e2a90490daad4b441d99326e4c6-Pedidos_2.png" align="center" width="350px" />

Leia as informações apresentadas e clique em **Desativar** para confirmar a operação.

<Image src="https://files.readme.io/0530f312f5adf76333c219d5ab4932d0aace47429fa7011050f72d652533f533-Modal_21.png" align="center" width="450px" />

1. Clique em **Desativar recorrência**;
2. Informe o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado;
3. Clique em **Validar**.

Após a confirmação, uma mensagem de sucesso será exibida na tela e as próximas cobranças automáticas serão interrompidas.

<Callout icon="ℹ️" theme="info">
  ### **Importante**

  A desativação da recorrência interrompe apenas as cobranças futuras.

  Cobranças já processadas não são canceladas.
</Callout>

***

## Próximas seções

<Cards>
  <Card title="Capturar e cancelar transações" icon="far fa-credit-card">
    Capture valores autorizados ou cancele transações diretamente pelos detalhes do pedido.
  </Card>
</Cards>

<br />

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