--- updatedAt: 2026-04-13T15:13:29.000Z agentTools: siteIndex: https://docs.cielo.com.br/llms.txt projectIndex: https://docs.cielo.com.br/risco/llms.txt --- # API Risk Notification *** > ❗️ A API Risk Notification está sendo descontinuada e não recebe atualizações desde 2024. > > * **Clientes API E-commerce e Gateway de Pagamento**: para continuar as tratativas de chargeback do seu estabelecimento, migre para a [API de Chargeback Cielo](https://developercielo.github.io/manual/api-chargeback-2-0) ; > * **Clientes Split de Pagamento**: para continuar as tratativas de chargeback do seu estabelecimento, faça a integração do tratamento de contestações do Split de Pagamento . # Sobre essa documentação Esta documentação apresenta a integração com a Risk Notification API, trazendo exemplos de requisições e respostas sobre a notificação, consulta, aceitação e disputa de chargebacks. Se você tem interesse na ferramenta de análise de fraude, acesse a documentação [Gestão de Risco](https://docs.cielo.com.br/risco/docs/antifraude). # Visão geral Os chargebacks são comuns em qualquer operação de e-commerce e geram impactos na agenda financeira de uma loja. **A Risk Notification API** oferece uma forma fácil e simplificada de saber quando um chargeback ocorreu e por qual motivo; assim, a loja pode decidir se irá aceitar ou disputar o chargeback.
## Benefícios da Risk Notification API A Risk Notification API permite: * Notificação da ocorrência de chargeback na API Transacional (Pagador ou API E-commerce Cielo); * Consulta de detalhes sobre o chargeback; * Automatização do processo de notificação, aceitação e disputa; * Retroalimentação das ocorrências de chargeback para a análise de fraude na Cybersource\_.\
\ \*\*Exclusivo para lojas integradas ao Antifraude Gateway Braspag com o provedor Cybersource.\_ ## Glossário Confira a seguir alguns conceitos básicos sobre chargebacks. | TERMO | DEFINIÇÃO | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chargeback** | É a contestação de uma compra pelo portador do cartão diretamente com o emissor. | | **Fraude** | É o uso do cartão de crédito por terceiros não autorizados pelo portador do cartão. | | **Aceitação** | É o processo de aceite do chargeback pela loja. | | **Disputa** | É o processo que ocorre quando a loja não concorda com o chargeback e apresenta sua defesa na credenciadora. | | **Retroalimentação de chargeback** | Quando o motivo do chargeback é fraude, essa informação é levada à Cybersource para retroalimentação do motor de análise de fraude.
*Função exclusiva para clientes do Antifraude Gateway Braspag com o provider Cybersource.* | ## O que é chargeback? É o processo no qual o portador do cartão contesta uma compra com o emissor do cartão. Essa contestação pode ser feita pelo portador do cartão até **180 dias depois da data da compra**. O chargeback pode ocorrer em transações de e-commerce ou mundo físico, e a loja tem o direito de disputar o chargeback em um fluxo regulamentado pelas bandeiras. > Conheça as orientações da Cielo para [**Prevenção de Fraudes e Chargeback**](https://developercielo.github.io/manual/prevencao-fraudes). ## Por que ocorre um chargeback? Os motivos da ocorrência de chargeback são: * **Fraude**: o portador do cartão não reconhece a compra; * **Desacordo comercial**: o portador do cartão reconhece a compra, porém alega que algum termo da venda não foi cumprido (mercadoria não entregue ou com defeito, por exemplo); * **Erro de processamento**: o portador do cartão identifica algum erro na cobrança (duplicidade, valor cobrado incorretamente, pagamento por outros meios etc.). > As transações que passam por autenticação 3DS são de responsabilidade do emissor e, por isso, não podem receber chargeback de fraude. # Notificação de chargeback Ao integrar o seu e-commerce à Risk Notification API, você pode optar por receber a notificação de chargeback pelo **Post de Notificação**. O **Post de Notificação** é o webhook configurado na API que você usa para as suas transações (Pagador ou API E-commerce Cielo). Para receber as notificações, você deve informar uma URL de Notificação à nossa equipe de Suporte. Saiba mais no manual do Gateway de Pagamento ou da API E-commerce Cielo. A ativação do Post de Notificação é opcional, mas recomendamos o uso dessa funcionalidade; > * O endereço (URL) deve ser HTTPS; > * É possível adicionar chaves nos cabeçalhos (headers) como medida de segurança. **Estrutura da notificação do webhook** Enviaremos uma notificação em JSON contendo o `PaymentId` e o [`ChangeType`](https://braspag.github.io//manual/braspag-pagador#notifica%C3%A7%C3%A3o-enviada) com o valor “7”, que indica a ocorrência de chargeback. ```json { "PaymentId": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx", "ChangeType": "7" } ``` A notificação de chargeback informa apenas que um chargeback ocorreu e envia o `PaymentId` da transação. Para saber mais detalhes como valor e motivo do chargeback, faça uma **Consulta** na Risk Notification API. Após a consulta, você deve decidir por aceitar ou disputar o chargeback, conforme ilustrado no diagrama a seguir:
![](https://files.readme.io/c87963f0b9398adb7777368531ecffeabb7afc9281f488d5f5452e013641e164-image.png)
# Integração # Ambientes ## Sandbox | API | URL BASE | FUNÇÃO | | --------------------- | ------------------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Braspag OAUTH2 Server | | Autenticação. | | Risk Notification API | | Consulta, aceitação e disputa de chargebacks. | ## Produção | API | URL BASE | FUNÇÃO | | --------------------- | ------------------------------------------ | --------------------------------------------- | | Braspag OAUTH2 Server | | Autenticação. | | Risk Notification API | | Consulta, aceitação e disputa de chargebacks. | > Para simular um chargeback, você deverá criar uma transação no ambiente sandbox da API do Pagador ou da API E-commerce Cielo; saiba mais em **Simulando um Chargeback**. # Autenticação A Risk Notification API utiliza o protocolo padrão de mercado OAuth 2.0 para autorização de acesso a seus recursos específicos por ambientes, **Sandbox** e **Produção**. ## Obtendo o token de acesso Durante o onboarding, você receberá as credenciais `ClientId` e `ClientSecret`. Caso não tenha recebido a credencial, solicite ao Suporte. **1.** Concatene as credenciais no formato `ClientId:ClientSecret`;\ **2.** Converta o resultado em base 64, gerando uma string; > **Exemplo:** > > * client\_id: **braspagtestes** > * client\_secret: **1q2w3e4r5t6y7u8i9o0p0q9w8e7r6t5y4u3i2o1p** > * String a ser codificada em Base64: **braspagtestes:1q2w3e4r5t6y7u8i9o0p0q9w8e7r6t5y4u3i2o1p** > * Resultado após a codificação: **YnJhc3BhZ3Rlc3RlczoxcTJ3M2U0cg==** **3.** Envie a string em base 64 na requisição de Autenticação (POST);\ **4.** A API de Autenticação irá validar a string e retornará o `access_token` (token de acesso). O token retornado (`access_token`) deverá ser utilizado em toda requisição à Risk Notification API como uma chave de autorização. O `access_token` possui uma validade de 20 minutos e é necessário gerar um novo toda vez que a validade expirar. ### Requisição
{`
post {BraspagAuth API}oauth2/token
`}
**Parâmetros no Cabeçalho (header)** | Key | Value | | :-------------- | :------------------------------------- | | `Content-Type` | application/x-www-form-urlencoded | | `Authorization` | Basic YnJhc3BhZ3Rlc3RlczoxcTJ3M2U0cg== | **Parâmetros no Corpo (body)** | Key | Value | | :----------- | :------------------ | | `scope` | ChargebackApiApp | | `grant_type` | client\_credentials | ### Resposta ```json { "access_token": "faSYkjfiod8ddJxFTU3vti_ ... _xD0i0jqcw", "token_type": "bearer", "expires_in": 599 } ``` **Parâmetros no corpo (body)** | Parâmetro | Descrição | | :------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------- | | `access_token` | O token de acesso solicitado. | | `token_type` | Indica o valor do tipo de token. | | `expires_in` | Expiração do token de acesso, em segundos.
Após expirar, é necessário obter um novo. | # Simulando um chargeback Você pode simular um chargeback para testar a consulta, aceitação e disputa de chargebacks. Para simular chargeback, o primeiro passo é criar uma transação de teste; em seguida, você poderá enviar a requisição de simulação de chargeback. Depois disso, o fluxo segue conforme um chargeback real: ![](https://files.readme.io/2cd7ea1d9567f3e8696eea5eda1cf06adcccfebfdb70562d1f25c8b5c683b9e9-image.png)

1. **Crie uma transação de teste** no ambiente sandbox da **API transacional** usada pela sua loja; 2. **Crie uma simulação de chargeback na Risk Notification API**, conforme requisição de simulação; 3. A Risk Notification API informará a ocorrência de chargeback para a API transacional; 4. A API transacional enviará um Post de Notificação com o ChangeType igual a “7”, informando o PaymentId da transação; 5. Faça uma consulta na Risk Notification API usando o PaymentId. A consulta vai retornar o CaseNumber; 6. Você pode decidir se irá testar o fluxo de aceitação ou disputa, seguindo as requisições padrões dessa documentação, em ambiente sandbox. Tanto para a requisição de aceitação quanto de disputa, você deverá informar o CaseNumber recebido na etapa 5. ## Requisição Depois de criar uma transação de teste na API do Pagador ou API E-commerce Cielo, envie a requisição de simulação para criar um chargeback em ambiente sandbox. Confira a correspondência entre os parâmetros das APIs transacionais e da Risk Notification API: | API PAGADOR | API E-COMMERCE CIELO | SIMULAÇÃO NA RISK NOTIFICATION API | | ------------------------------- | --------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | - | - | `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AcquirerCaseNumber` | | `Payment.AcquirerTransactionId` | `Payment.Tid` | `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AcquirerTransactionId` | | `Payment.AuthorizationCode` | `Payment.AuthorizationCode` | `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AuthorizationCode` | | `Payment.ProofOfSale` | `Payment.ProofOfSale` | `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].ProofOfSale` | > **Importante**: > > * Para a simulação, você precisa criar um valor fictício para o CaseNumber no parâmetro `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AcquirerCaseNumber`; > * Na simulação de chargeback, use a data da transação em `ChargebackBrandGroups[n].Details[n].SaleDate`.
{`
post {Risk Notification API}chargeback/test
`}
```json { "ChargebackBrandGroups": [{ "Brand": "Visa", "Details": [{ "Acquirer": "Cielo", "AcquirerCaseNumber": "2020052301", "AcquirerTransactionId": "0523103051968", "Amount": 100, "AuthorizationCode": "433946", "CardHolder": "Teste Holder", "EstablishmentCode": "TestAffiliation", "MaskedCardNumber": "402400******2931", "ReasonCode": "101", "ReasonMessage": "Responsabilidade EMV - Falsifcação", "SaleDate": "2020-05-23", "TransactionAmount": 100, "ProofOfSale": "3051968" }] }, { "Brand": "Master", "Details": [{ "Acquirer": "Cielo", "AcquirerCaseNumber": "2020052302", "AcquirerTransactionId": "0523103114691", "Amount": 100, "AuthorizationCode": "722134", "CardHolder": "Teste Holder", "EstablishmentCode": "TestAffiliation", "MaskedCardNumber": "402400******2931", "ReasonCode": "101", "ReasonMessage": "Responsabilidade EMV - Falsifcação", "SaleDate": "2020-05-23", "TransactionAmount": 100, "ProofOfSale": "3114691" }] }] } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | Descrição | Obrigatório | | :------------------ | :----------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :---------- | | `Content-Type` | application/json | Tipo do conteúdo da requisição | sim | | `Authorization` | Bearer \{access\_token} | Tipo da autorização. Insira "Bearer" com B maiúsculo. | sim | | `EstablishmentCode` | xxxxxxxxxx | Número do estabelecimento ou afiliação na adquirente
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `MerchantId` deverá ser enviada | condicional | | `MerchantId` | mmmmmmmm-mmmm-mmmm-mmmm-mmmmmmmmmmmm | Id da loja na Braspag
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `EstablishmentCode` deverá ser enviada | condicional | **Parâmetros no corpo (Body)**
Parâmetro Descrição Tipo Obrigatório Tamanho
`ChargebackBrandGroups[n].Brand` Nome da bandeira
Informar o mesmo valor informado no campo `Payment.CreditCard.Brand` na criação da transação 		string sim 32
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].Acquirer` Nome da adquirente
Enviar fixo Cielo 		string sim 16
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AcquirerCaseNumber` Número do caso do chargeback
Este valor será usado para realizar as operações de [**Aceitação**](https://braspag.github.io//manual/risknotification#aceitando-um-chargeback) e [**Disputa**](https://braspag.github.io//manual/risknotification#disputando-um-chargeback) 		string sim 10
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AcquirerTransactionId` Id da transação na adquirente
Se transação criada a partir do Pagador Braspag, informar o mesmo valor recebido no campo `Payment.AcquirerTransactionId` do response
Se transação criada a partir da API Cielo 3.0 ou API Split Braspag, informar o mesmo valor recebido no campo `Payment.Tid` do response 		string sim 20
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].Amount` Valor do chargeback em centavos
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 		long sim *
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].AuthorizationCode` Código de autorização da transação na adquirente
Informar o mesmo valor recebido no campo `Payment.AuthorizationCode` do response da criação da transação 		string sim 8
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].CardHolder` Nome do portador do cartão
Informar o mesmo valor informado no campo `Payment.CrediCard.Holder` na criação da transação
Em produção, este campo pode estar vazio ou contendo outra informação diferente da do nome do portador 		string não 100
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].EstablishmentCode` Número do estabelecimento ou código de afiliação
Informar o mesmo valor informado no campo `Payment.Credentials.Code` na criação da transação 		string sim 10
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].MaskedCardNumber` Cartão mascarado
Informar o mesmo valor recebido no campo `Payment.CreditCard.Number` do response da criação da transação 		string sim 16
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].ReasonCode` Código do motivo do chargeback
Informar o código de acordo - cebe atualizações desde 2024. > * **(\{\{ site.baseurl_root }}manual/risknotification#tabela-7-reasoncode-e-reasonmessage) 		string sim 5
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].ReasonMessage` Mensagem do motivo do chargeback
Informar a mensagem de acordo - atualizações desde 2024. > * **Clie(\{\{ site.baseurl_root }}manual/risknotification#tabela-7-reasoncode-e-reasonmessage) 		string sim 128
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].SaleDate` Data de autorização da transação de teste.
Formato: YYYY-MM-DD 		date sim 10
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].TransactionAmount` Valor da transação em centavos
Informar o mesmo valor informado no campo `Payment.Amount` na criação da transação
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 		long sim *
`ChargebackBrandGroups[n].Details[n].ProofOfSale` Comprovante de venda ou NSU
Informar o mesmo valor recebido no campo `Payment.ProofOfSale` do response da criação da transação 		string sim 20
## Resposta | Key | Value | | :------------- | :--------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 200 OK | # Consultando um chargeback Após receber a notificação de chargeback, use o `PaymentId` para consultar mais detalhes do chargeback, como motivo e valor. Há dois tipos de consultas: * **Consulta por`PaymentId`** : você deve inserir o `PaymentId` recebido na notificação; * **Consulta por data ou página**: você deve buscar um intervalo de datas ou de páginas e localizar o `PaymentId` de interesse na lista de resultados. ## Consulta por PaymentId ### Requisição {`
get {Risk Notification API}Chargeback/GetByBraspagTransactionId/{PaymentId}
`}
**Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | Descrição | Obrigatório | | :-------------- | :---------------------- | :----------------------------- | :---------- | | `Content-Type` | application/json | Tipo do conteúdo da requisição | sim | | `Authorization` | Bearer \{access\_token} | Tipo da autorização | sim | ### Resposta ```json { "Id": "fd14e3fb-cf2a-4228-b690-1338660afc54", "CreatedDate": "2022-06-24T20:45:55.2", "Date": "2022-06-24T00:00:00", "CaseNumber": "000001", "Amount": 10000, "ReasonCode": "28", "ReasonMessage": "Consumidor nao reconhece a compra", "Status": "Received", "IsFraud": true, "Transaction": { "AcquirerType": "Cielo", "EstablishmentCode": "1234567890", "MerchantOrderId": "abc123efg", "Tid": "1234567890BA2018XPTO", "Nsu": "258654", "AuthorizationCode": "T85245", "SaleDate": "2022-06-06T00:00:00", "PagadorMerchantId": "a1052460-92b2-49c3-a929-fc985df0ba2f", "BraspagTransactionId": "bb33b5c5-82fe-4254-9f1d-b9c97297b0d5", "Amount": 10000, "RawData": "JOAO D SOUZA", "MaskedCardNumber": "453906******8385", "Brand": "Visa", "AntifraudSourceApplication": "Gateway" } } ``` | Parâmetro | Descrição | Tipo | | :--------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | :----: | | `Id` | Id do chargeback na Chargeback API Braspag | guid | | `CreatedDate` | Data de criação do chargeback na Chargeback API Braspag
Ex.: 2018-09-01 09:51:25 | date | | `Date` | Data do chargeback
Ex.: 2018-08-30 | date | | `CaseNumber` | Número do caso relacionado ao chargeback | string | | `Amount` | Valor do chargeback em centavos
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 | long | | `ReasonCode` | Código do motivo do chargeback - [Tabela 5 - Motivo do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-5-motivo-do-chargeback) | string | | `ReasonMessage` | Descrição do motivo do chargeback - [Tabela 5 - Motivo do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-5-motivo-do-chargeback) | string | | `Status` | Status do chargegback na Braspag - [Tabela 2 - Status do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-2-status-do-chargeback) | string | | `IsFraud` | Identifica se o chargeback é de fraude | bool | | `Transaction.AcquirerType` | Identificador da adquirentre | string | | `Transaction.EstablishmentCode` | Número do estabelecimento ou afiliação na adquirente | string | | `Transaction.MerchantOrderId` | Número do pedido da loja | string | | `Transaction.Tid` | Id da transação na adquirente | string | | `Transaction.Nsu` | Número sequencial único da transação na adquirente | string | | `Transaction.AuthorizationCode` | Código de autorização da transação na adquirente | string | | `Transaction.SaleDate` | Data da autorização da transação na adquirente
Ex.: 2018-08-15 | date | | `Transaction.PagadorMerchantId` | Identificador da loja na plataforma Pagador Braspag ou Cielo 3.0 | guid | | `Transaction.BraspagTransactionId` | Id da transação na plataforma Pagador Braspag ou Cielo 3.0 (PaymentId) | guid | | `Transaction.Amount` | Valor da transação em centavos
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 | long | | `Transaction.RawData` | Dado enviado pela adquirente, podendo ser o titular do cartão ou outra mensagem | string | | `Transaction.MaskedCardNumber` | Número do cartão de crédito mascarado | string | | `Transaction.Brand` | Bandeira do cartão de crédito | string | | `Transaction.AntifraudSourceApplication` | Origem da plataforma de antifraude - [Tabela 4 - API de Antifraude](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-4-api-de-antifraude) | string | ## Consulta por data ou página ### Requisição {`
get {Risk Notification API}Chargeback?StartDate={StartDate}&EndDate={EndDate}&PageIndex={PageIndex}&PageSize={PageSize}
`}
**Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | Descrição | Obrigatório | | :-------------- | :---------------------- | :----------------------------- | :---------- | | `Content-Type` | application/json | Tipo do conteúdo da requisição | sim | | `Authorization` | Bearer \{access\_token} | Tipo da autorização | sim | **Parâmetros na querystring** | Parâmetro | Descrição | Obrigatório | | :---------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :---------: | | `StartDate` | Data início da consulta. | sim | | `EndDate` | Data fim da consulta. | sim | | `PageIndex` | Número da página desejada. Numa primeira consulta, sempre use o valor "1". | sim | | `PageSize` | Quantidade de itens desejados na página. Máximo 250 itens. | sim | | `MerchantIds` | Id(s) da(s) loja(s) a ser utilizado na consulta
Obs.: Caso não seja enviado, a consulta será realizada levando em consideração o(s) MerchantId(s) associado(s) ao ClientId. | não | | `EstablishmentCodes` | Número(s) do(s) estabelecimento(s) ou afiliação(ões) na adquirente a ser utilizado na consulta
Obs.: Caso não seja enviado, a consulta será realizada levando em consideração o(s) número(s) do(s) estabelecimento(s) ou afiliação(ões) na adquirente associado(s) ao ClientId. | não | | `CaseNumber` | Número do caso do chargeback. | não | | `AcquirerTransactionId` | Identificador da transação na adquirente (TID). | não | | `BraspagTransactionId` | É o `PaymentId`, identificador da transação na plataforma Pagador Braspag ou Cielo 3.0. | não | | `BrandIds` | Bandeira do cartão. | não | | `ReasonCode` | Código do motivo do chargeback. | não | | `ChargebackTypes` | Tipo de chargeback. | não | | `SaleDate` | Data de autorização da transação. Formato: YYYY-MM-DD. | não | | `ProofOfSale` | É o NSU (número sequencial único) da transação na adquirente. | não | | `MerchantOrderId` | Número do pedido. | não | | `AuthorizationCode` | Código de autorização da transação na adquirente. | não | | `Status` | Status do chargeback na Braspag. Esse parâmetro só será retornado após a aceitação ou disputa. [Tabela 2 - Status do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-2-status-do-chargeback) | não | ### Resposta ```json { "PageIndex": 1, "PageSize": 250, "Total": 500, "Chargebacks": [ { "Id": "fd14e3fb-cf2a-4228-b690-1338660afc54", "CreatedDate": "2018-09-01 09:51:25", "Date": "2018-08-30", "CaseNumber": "000001", "Amount": 10000, "ReasonCode": "28", "ReasonMessage": "Consumidor nao reconhece a compra", "Status": "Received", "Comment": "Cliente enviou documentos inválidos", "IsFraud": true, "Transaction": { "AcquirerType": "Cielo", "EstablishmentCode": "1234567890", "MerchantOrderId": "abc123efg", "Tid": "1234567890BA2018XPTO", "Nsu": "258654", "AuthorizationCode": "T85245", "SaleDate": "2018-08-15", "PagadorMerchantId": "a1052460-92b2-49c3-a929-fc985df0ba2f", "BraspagTransactionId": "bb33b5c5-82fe-4254-9f1d-b9c97297b0d5", "Amount": 10000, "RawData": "JOAO D COUVES", "MaskedCardNumber": "453906******8385", "Brand": "Visa", "AntifraudMerchantId": "4b1b017a-a8b5-4e83-ae36-19c69f11845e", "AntifraudTransactionId": "9f6ec028-b55d-4605-b655-164ce62aeaef", "AntifraudSourceApplication": "Gateway", "ProviderTransactionId": "5446494501496896403073", "NegativeValues": [ "CustomerDocumentNumber", "ShippingStreet" ], "ProviderChargebackMarkingEvent": { "Id": "5446495589216876903021", "Status": "ACCEPT", "Code": "100", } } } ] } ``` | Parâmetro | Descrição | Tipo | | :-------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :----: | | `Id` | Id do chargeback na Risk Notification API | guid | | `CreatedDate` | Data de criação do chargeback na Risk Notification API.
Ex.: 2018-09-01 09:51:25 | date | | `Date` | Data do chargeback
Ex.: 2018-08-30 | date | | `CaseNumber` | Número do caso relacionado ao chargeback | string | | `Amount` | Valor do chargeback em centavos
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 | long | | `ReasonCode` | Código do motivo do chargeback - [Tabela 5 - Motivo do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-5-motivo-do-chargeback) | string | | `ReasonMessage` | Descrição do motivo do chargeback - [Tabela 5 - Motivo do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-5-motivo-do-chargeback) | string | | `Status` | Status do chargeback na Braspag - [Tabela 2 - Status do chargeback](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-2-status-do-chargeback) | string | | `IsFraud` | Identifica se o chargeback é de fraude | bool | | `Transaction.AcquirerType` | Identificador da adquirente | string | | `Transaction.EstablishmentCode` | Número do estabelecimento ou afiliação na adquirente | string | | `Transaction.MerchantOrderId` | Número do pedido da loja | string | | `Transaction.Tid` | Id da transação na adquirente | string | | `Transaction.Nsu` | Número sequencial único da transação na adquirente | string | | `Transaction.AuthorizationCode` | Código de autorização da transação na adquirente | string | | `Transaction.SaleDate` | Data da autorização da transação na adquirente
Ex.: 2018-08-15 | date | | `Transaction.PagadorMerchantId` | Identificador da loja na plataforma Pagador Braspag ou Cielo 3.0 | guid | | `Transaction.BraspagTransactionId` | Id da transação na plataforma Pagador Braspag ou Cielo 3.0 (PaymentId) | guid | | `Transaction.Amount` | Valor da transação em centavos
Ex: 123456 = r$ 1.234,56 | long | | `Transaction.RawData` | Dado enviado pela adquirente, podendo ser o titular do cartão ou outra mensagem | string | | `Transaction.MaskedCardNumber` | Número do cartão de crédito mascarado | string | | `Transaction.Brand` | Bandeira do cartão de crédito | string | | `Transaction.AntifraudMerchantId` | Identificador da loja na plataforma Antifraude Legado ou Antifraude Gateway | guid | | `Transaction.AntifraudTransactionId` | Identificador da transação na plataforma Antifraude Legado ou Antifraude Gateway | guid | | `Transaction.AntifraudSourceApplication` | Origem da plataforma de antifraude - [Tabela 4 - API de Antifraude](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-4-api-de-antifraude) | string | | `Transaction.ProviderTransactionId` | Id da transação no provedor de antifraude | | | `Transaction.NegativeValues` | Parâmetros que foram incluídos na lista negativa quando transação de antifraude for Cybersource
Os parâmetros são concatenados usando o caracter ,
Ex.: CustomerDocumentNumber, ShippingStreet
- [Tabela 1 - Lista Negativa da Cybersource](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-1-lista-negativa-da-cybersource) | string | | `Transaction.ProviderChargebackMarkingEvent.Id` | Id do evento de marcação da transação que sofreu o chargeback. Apenas Cybersource. Indica se a marcação/retroalimentação de chargeback na Cybersource foi aceita ou não. Valores possíveis: "Accept" para aceita ou "Reject" para rejeitada. | string | | `Transaction.ProviderChargebackMarkingEvent.Status` | Status do evento de marcação da transação que chargeback. Apenas Cybersource - [Tabela 3 - Marcação de chargeback no provedor de Antifraude](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-3-marca%C3%A7%C3%A3o-de-chargeback-no-provedor-de-antifraude) | string | | `Transaction.ProviderChargebackMarkingEvent.Code` | Código que indica os detalhes do status da marcação/retroalimentação de chargeback. Apenas Cybersouce. [Tabela 3 - Marcação de chargeback no provedor de Antifraude](https://braspag.github.io//manual/risknotification#tabela-3-marca%C3%A7%C3%A3o-de-chargeback-no-provedor-de-antifraude) | string | # Aceitando um chargeback A funcionalidade de aceitar um chargeback está disponível para lojas que desejam: * Sinalizar para a Cielo que não disputarão o chargeback e, assim, antecipar em alguns dias o débito do chargeback; * Criar regras para aceitação automática de determinados tipos de chargeback, conforme `ReasonCode` e valor, por exemplo. > **Atenção:** A aceitação de um chargeback via API não é obrigatória, uma vez que quando o prazo para envio da disputa expira o chargeback é automaticamente considerado aceito. Confira no diagrama a seguir o fluxo da aceitação de um chargeback: ![](https://files.readme.io/413355ad4cd9d8dcbde23232224f6afc289a03ed3679b69266752fb54ea9015c-image.png)
## Requisição
{`
post {Risk Notification API}acceptance/{CaseNumber}
`}
**Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | Descrição | Obrigatório | | :------------------ | :----------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :---------- | | `Content-Type` | application/json | Tipo do conteúdo da requisição | sim | | `Authorization` | Bearer \{access\_token} | Tipo da autorização | sim | | `EstablishmentCode` | xxxxxxxxxx | Número do estabelecimento ou afiliação na adquirente
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `MerchantId` deverá ser enviada | condicional | | `MerchantId` | mmmmmmmm-mmmm-mmmm-mmmm-mmmmmmmmmmmm | Id da loja na Braspag
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `EstablishmentCode` deverá ser enviada | condicional | **Parâmetros na rota** | Parâmetro | Descrição | Obrigatório | | :----------- | :--------------------------------------- | :---------: | | `CaseNumber` | Número do caso relacionado ao chargeback | sim | ## Resposta ```json { "CaseNumber": "000001", "Status": 2, "StatusDescription": "AcceptedByMerchant" } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | | :------------- | :--------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 200 OK | **Parâmetros no body (Corpo)** | Key | Value | | :------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `CaseNumber` | Número do caso do chargeback | | `Status` | Status do chargeback - argebacks`{n}`.Status]\(`{{ site.base\(\{\{ site.baseurl\_root }}manual/risknotification#tabela-3-chargebacks\[n].status)` | | `StatusDescription` | Descrição do status do chargeback | # Disputando um chargeback Para disputar um chargeback via API, você deve enviar os documentos de defesa em até 7 dias corridos a partir da data do chargeback. **Quais documentos são enviados para disputa?** Depende do segmento de mercado e do motivo do chargeback. É possível enviar contratos e comprovantes de entrega assinados, comprovante de cancelamento ou reembolso da venda e cartões de embarque, entre outros. Confira nos anexos a lista completa de documentos de defesa por segmento. **Como enviar os documentos de disputa via API?** Você deve converter os arquivos dos documentos em imagem ou PDF para *base64* e enviar o código *base64* na requisição de [Disputa](https://braspag.github.io//manual/risknotification#disputando-um-chargeback). **Qual o tipo e tamanho máximo dos arquivos?** * As extensões permitidas são .pdf, .png, .jpg ou .jpeg convertidos em base64 (encoded); * A soma de todos os arquivos deve ter no máximo 7MB de tamanho.\
\ A Risk Notification API encaminhará a documentação para a Cielo, que submeterá a disputa para análise da bandeira e do emissor. > **Importante**: > > * O envio da documentação para disputa não garante que não ocorrerá débito do chargeback na agenda financeira. Os documentos são o requisito mínimo estipulado pelas bandeiras para negociação; > * Quando o prazo para envio da disputa expira o chargeback é automaticamente considerado aceito. Consulte sua agenda financeira para acompanhar o resultado da disputa. Confira no diagrama a seguir o fluxo da disputa de um chargeback: ![](https://files.readme.io/6635c056553b2d488216feace070a100bbee7ad8a31115fa9aa7de2aa727f8a0-image.png)
## Requisição
{`
post {Risk Notification API}v2/contestation/{CaseNumber}
`}
```json { "Files": [{ "FileName": "file1.png", "Content": "asdfghjkle ********** lkjhgfdsa" }, { "FileName": "file2.jpg", "Content": "zxcvbnmasd ********** qwertyuio" }, { "FileName": "file3.jpg", "Content": "qwertyuiop ********** asdfghjkl" }] } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | Descrição | Obrigatório | | :------------------ | :----------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :---------- | | `Content-Type` | application/json | Tipo do conteúdo da requisição | sim | | `Authorization` | Bearer \{access\_token} | Tipo da autorização | sim | | `EstablishmentCode` | xxxxxxxxxx | Número do estabelecimento ou afiliação na adquirente
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `MerchantId` deverá ser enviada | sim | | `MerchantId` | mmmmmmmm-mmmm-mmmm-mmmm-mmmmmmmmmmmm | Id da loja na Braspag
Obs.: Caso esta Key não seja enviada, obrigatoriamente a `EstablishmentCode` deverá ser enviada | sim | **Parâmetros na rota** | Parâmetro | Descrição | Obrigatório | | :----------- | :--------------------------- | :---------: | | `CaseNumber` | Número do caso do chargeback | sim | **Parâmetros no corpo (Body)**
Parâmetro Descrição Tipo Obrigatório Tamanho
`Files[n].FileName` Nome do arquivo com extensão
Obs.: Extensões permitidas: pdf, png, jpg ou jpeg
Obs2.: A soma de todos arquivos deve ter no máximo 7mb de tamanho
Obs3.: O prazo para realizar a contestação são de 7 dias corridos, ou seja, chargeback de 13/02/2019 é possível enviar a realizar a mesma até 19/02/2019 		string sim 100
`Files[n].Content` Conteúdo do arquivo em base64 string sim *
## Resposta **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | Key | Value | | :------------- | :--------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 200 OK | # Erros de integração ## Erros na aceitação ou disputa de chargeback Confira as respostas possíveis para os seguintes cenários de erros no envio da requisição de aceitação ou disputa: * **Chargeback inexistente**: o CaseNumber não existe; * **Chargeback repetido**: o CaseNumber já foi aceito ou disputado anteriormente. ### Chargeback inexistente Ocorre quando o `CaseNumber` informado não existe. ```json { "Code": "ChargebackNotFounded", "Message": "Chargeback not found" } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | KEY | VALUE | | -------------- | ---------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 404 Not Found | **Parâmetros no body (Corpo)** | KEY | VALUE | | --------- | --------------------------------------------- | | `Code` | Código que o chargeback não foi encontrado. | | `Message` | Mensagem que o chargeback não foi encontrado. | ### Chargeback repetido Ocorre quando o `CaseNumber` informado já foi aceito ou disputado anteriormente. ```json { "Code": "ChargebackAlreadyUpdated", "Message": "Chargeback already updated" } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | KEY | VALUE | | -------------- | ---------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 400 Bad Request | **Parâmetros no body (Corpo)** | KEY | VALUE | | --------- | ----------------------------------------------------------------- | | `Code` | Código que o chargeback foi aceito ou contestado anteriormente. | | `Message` | Mensagem que o chargeback foi aceito ou contestado anteriormente. | ## Erros na disputa de chargeback ### Arquivo de disputa não enviado Ocorre quando a requisição de disputa é enviada sem o nome e/ou conteúdo do arquivo. ```json { "Message": "The request is invalid.", "ModelState": { "contestationRequest.Files[0].FileName": [ "FileName can not be null or empty." ], "contestationRequest.Files[0].Content": [ "Content can not be null or empty." ]} } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | KEY | VALUE | | -------------- | ---------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 400 Bad Request | **Parâmetros no body (Corpo)** | PARÂMETRO | DESCRIÇÃO | | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | `Message` | Mensagem informando que a requisição é inválida. | | `Message.ModelState.ContestationRequest.Files[n].FileName` | Mensagem informando que o nome do arquivo não foi enviado. | | `Message.ModelState.ContestationRequest.Files[n].Content` | Mensagem informando que o conteúdo do arquivo não foi enviado. | ### Arquivo com extensão inválida O arquivo de contestação deve ter extensão .jpeg, .jpg, .png ou .pdf. Caso a extensão do arquivo enviado seja diferente das mencionadas, o retorno será o erro a seguir: ```json { "Message": "The request is invalid.", "ModelState": { "contestationRequest.Files[0].FileName": [ "The file extension must be sent. The accepted extensions are: '.png', '.jpg', '.jpeg'" ]} } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | KEY | VALUE | | -------------- | ---------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 400 Bad Request | **Parâmetros no body (Corpo)** | PARÂMETRO | DESCRIÇÃO | | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | `Message` | Mensagem informando que a requisição é inválida. | | `Message.ModelState.ContestationRequest.Files[n].FileName` | Mensagem informando que o arquivo foi enviado com a extensão inválida. | ### Arquivo com tamanho acima do permitido Ocorre quando o arquivo enviado ou a soma dos arquivos enviados for superior à 7MB. **Mensagem para arquivo superior à 7MB** ```json { "Message": "File(s) file1.png, file2.png has length bigger than the size limit of 7MB." } ``` **Mensagem para soma de arquivos superior à 7MB** ```json { "Message": "Files has length bigger than the size limit of 7MB.", } ``` **Parâmetros no cabeçalho (Header)** | KEY | VALUE | | -------------- | ---------------- | | `Content-Type` | application/json | | `Status` | 400 Bad Request | **Parâmetros no body (Corpo)** | PARÂMETRO | DESCRIÇÃO | | --------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `Message` | Mensagem informando qual(is) arquivo(s) possuem tamanho superior a 7MB
ou
mensagem informando que a soma de tamanho de todos os arquivos enviados é superior a 7MB. | # Tabelas ## Tabela 1 - Lista Negativa da Cybersource Valores que podem ser retornados na lista negativa da Cybersource para retroalimentação de chargeback. Esses valores são retornados na resposta da consulta, no campo `Chargebacks.Transaction.NegativeValues`. Válidos apenas para clientes integrados à API Antifraude Gateway com a Cybersource como provedor do Antifraude. | Retornos possíveis | Descrição | | :--------------------- | :-------------------------------------------------- | | Endereço IP do cliente | Endereço de IP do comprador. | | Telefone | Número de telefone do comprador. | | Endereço de entrega | Logradouro do endereço de entrega. | | Fingerprint | Identificação do dispositivo do comprador. | | E-mail | E-mail do comprador. | | Cartão de crédito | Número mascarado do cartão de crédito do comprador. | ## Tabela 2 - Status do chargeback Possíveis valores do chargeback retornados no campo `Chargebacks.Status` na Consulta. | Status | Valor | Descrição | | :----- | :------------------ | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | Received | Chargeback recebido da adquirente | | 2 | AcceptedByMerchant | Chargeback aceito pela loja. Neste caso a loja entende que sofreu de fato um chargeback e não irá realizar a disputa | | 3 | ContestedByMerchant | Chargeback disputado pela loja. Neste caso a loja enviou os documentos necessários para tentar reverter o chargeback. | ## Tabela 3 - Marcação de chargeback no provedor de Antifraude Quando há tentativa de retroalimentação de chargeback na Cybersource, este provedor de Antifraude retorna se a marcação de chargeback foi aceita ou não. O resultado da marcação retorna na resposta da Consulta, no campo `Chargebacks[n].Transaction.ProviderChargebackMarkingEvent.Status`. | Valor | Descrição | Provider | | :----- | :-------------------------------------------- | :---------- | | ACCEPT | Marcação de chargeback aceita no provedor. | Cybersource | | REJECT | Marcação de chargeback rejeitada no provedor. | Cybesource | ## Tabela 4 - API de Antifraude Indica qual é a API de Antifraude usada pela loja. Os valores são retornados na resposta da Consulta, no campo `Chargebacks[n].Transaction.AntifraudSourceApplication`. | Valor | Descrição | | :------ | :----------------- | | Gateway | Antifraude Gateway | | Legacy | Antifraude Legado | ## Tabela 5 - Motivo do chargeback A tabela a seguir apresenta o `ReasonCode` e o `ReasonMessage` retornados na resposta da Consulta de Chargeback, e que compõem o motivo do chargeback. | REASON CODE | DESCRIÇÃO | Bandeira | Fraude? | | :---------- | :-------------------------------------------------------- | :-------- | :------ | | 137 | Mercadoria / Serviço Cancelado | Visa | Não | | 127 | Dados inválidos | Visa | Não | | 113 | Não Autorizada | Visa | Não | | 136 | Crédito não processado | Visa | Não | | 125 | Valor incorreto | Visa | Não | | 132 | Recorrência Cancelada | Visa | Não | | 123 | Moeda Incorreta | Visa | Não | | 133 | Mercadoria / Serviço defeituoso ou diferente do descrito | Visa | Não | | 112 | Autorização Recusada | Visa | Não | | 134 | Mercadoria falsificada | Visa | Não | | 135 | Venda Enganosa | Visa | Não | | 102 | Responsabilidade EMV - Sem Falsificação | Visa | Sim | | 101 | Responsabilidade EMV - Falsificação | Visa | Sim | | 122 | Código de transação incorreto | Visa | Não | | 105 | Programa Visa de Monitoramento de Fraude | Visa | Sim | | 126 | Processamento duplicado / pago por outros meios | Visa | Não | | 131 | Mercadoria / Serviços não recebidos | Visa | Não | | 103 | Outras Fraudes - Cartão Presente | Visa | Sim | | 121 | Apresentação Tardia | Visa | Não | | 111 | Boletim de recuperação de cartões | Visa | Não | | 138 | Transação de crédito original não aceita | Visa | Não | | 104 | Outras Fraudes - Cartão Ausente | Visa | Sim | | 124 | Número de conta incorreto | Visa | Não | | 4846 | Código Correto da Moeda da Transação Não Fornecido | Master | Não | | 4857 | Transação Telefônica Ativada por Cartão | Master | Não | | 4859 | Serviços Não Prestados | Master | Não | | 4812 | Número da Conta Não Consta no Arquivo (inexistente) | Master | Não | | 4807 | Arquivo Boletim de Advertência | Master | Não | | 4808 | Autorização requerida não Obtida | Master | Não | | 4870 | Transferência de Responsabilidade do Chip | Master | Sim | | 4853 | Desacordo Comercial | Master | Não | | 4847 | Excede o Limite de Piso - Transação Não Autorizada | Master | Não | | 4837 | Sem Autorização do Portador do Cartão | Master | Sim | | 4871 | Transf. de Responsabilidade do Chip/Senha (Europa) | Master | Sim | | 4849 | Estabelecimento Comercial de Atividades Suspeitas | Master | Sim | | 4841 | Transação Recorrente Cancelada | Master | Não | | 4842 | Apresentação Tardia | Master | Não | | 4855 | Mercadoria Não Recebida | Master | Não | | 4850 | Portador Não Reconhece | Master | Sim | | 4840 | Processamento Fraudulento da Transação | Master | Sim | | 4863 | Portador Não Reconhece a Transação Potencial de | Master | Sim | | 4831 | Valor da Transação é diferente | Master | Não | | 4854 | Contestação do Portador de Cartão (EUA) | Master | Sim | | 4860 | Crédito Não Processado | Master | Não | | 4834 | Erro de processamento | Master | Não | | 4862 | Transação Falsificada por Fraude da Tarja Magnética | Master | Sim | | 4835 | Cartão Inválido ou Vencido | Master | Não | | 4554 | Bens e Serviços Não Recebidos | Amex | Não | | 4515 | Pagamento por outros meios | Amex | Não | | 4527 | Ausência de Impressão | Amex | Sim | | 4523 | Número de Conta de Associado do Cartão Não Atribuído | Amex | Não | | 4517 | Cópia atendida ilegível/incompleta | Amex | Não | | 4752 | Erro de Apresentação de Crédito/Débito | Amex | Não | | 4530 | Discrepância de Moeda | Amex | Não | | 4516 | Cópia não atendida | Amex | Não | | 4799 | Trans. de Resp. por Fraude Perda Roubo não rec. | Amex | Sim | | 4536 | Apresentação Tardia | Amex | Não | | 4750 | Débito de Aluguel de Carro Não Qualificado | Amex | Não | | 4755 | Sem Autorização Válida | Amex | Não | | 4553 | Mercadoria Defeituosa ou Não Conforme Descrita | Amex | Não | | 4754 | Contestação Regulatória/Legal Local | Amex | Não | | 4540 | Cartão não presente | Amex | Sim | | 4544 | Cancelamento de Bens/Serviços Recorrentes | Amex | Não | | 4513 | Crédito não processado | Amex | Não | | 4534 | ROCs Múltiplos | Amex | Não | | 4763 | Direito de Regresso Integral por Fraude | Amex | Sim | | 4507 | Valor da Transação Incorreto ou Número de Conta | Amex | Não | | 4798 | Transferência de Responsabilidade por Fraude | Amex | Sim | | 4521 | Autorização inválida | Amex | Não | | 4512 | Múltiplos processamentos | Amex | Não | | 41 | Transação Recorrente Cancelada | Elo | Não | | 71 | Autorização Negada | Elo | Não | | 74 | Apresentação Tardia | Elo | Não | | 75 | Portador não se lembra da transação | Elo | Sim | | 62 | Transação falsificada (Transferência de Responsabilidade) | Elo | Sim | | 82 | Duplicidade de Processamento | Elo | Não | | 53 | Mercadoria com defeito ou em desacordo | Elo | Não | | 83 | Fraude em Ambiente de Cartão Não Presente | Elo | Sim | | 80 | Valor da Transação ou número de cartão incorreto | Elo | Não | | 76 | Moeda inválida | Elo | Não | | 30 | Serviço Não Prestado ou Mercadoria Não recebida | Elo | Não | | 72 | Sem Autorização | Elo | Não | | 85 | Crédito Não Processado | Elo | Não | | 73 | Cartão Vencido | Elo | Não | | 81 | Fraude em Ambiente de Cartão Presente | Elo | Sim | | 70 | Cartão em Boletim | Elo | Não | | 86 | Pagamentos por outros Meios | Elo | Não | | 4812 | Número da Conta Não Consta no Arquivo (inexistente) | Diners | Não | | 4841 | Transação Recorrente Cancelada | Diners | Não | | 4850 | Portador Não Reconhece | Diners | Sim | | 4846 | Código Correto da Moeda da Transação Não Fornecido | Diners | Não | | 4847 | Excede o Limite de Piso - Transação Não Autorizada | Diners | Não | | 4859 | Serviços Não Prestados | Diners | Não | | 4831 | Valor da Transação é diferente | Diners | Não | | 4849 | Estabelecimento Comercial de Atividades Suspeitas | Diners | Sim | | 4835 | Cartão Inválido ou Vencido | Diners | Não | | 4842 | Apresentação Tardia | Diners | Não | | 4807 | Arquivo Boletim de Advertência | Diners | Não | | 4871 | Transf. de Responsabilidade do Chip/Senha (Europa) | Diners | Sim | | 4855 | Mercadoria Não Recebida | Diners | Não | | 4808 | Autorização requerida não Obtida | Diners | Não | | 4837 | Sem Autorização do Portador do Cartão | Diners | Sim | | 4840 | Processamento Fraudulento da Transação | Diners | Sim | | 4853 | Desacordo Comercial | Diners | Não | | 4834 | Erro de processamento | Diners | Não | | 4808 | Autorização requerida não Obtida | Hipercard | Não | | 4834 | Erro de processamento | Hipercard | Não | | 4860 | Crédito Não Processado | Hipercard | Não | | 4857 | Transação Telefônica Ativada por Cartão | Hipercard | Não | | 4850 | Portador Não Reconhece | Hipercard | Sim | | 4807 | Arquivo Boletim de Advertência | Hipercard | Não | | 4859 | Serviços Não Prestados | Hipercard | Não | | 4862 | Transação Falsificada por Fraude da Tarja Magnética | Hipercard | Sim | | 4849 | Estabelecimento Comercial de Atividades Suspeitas | Hipercard | Sim | | 4853 | Desacordo Comercial | Hipercard | Não | | 4837 | Sem Autorização do Portador do Cartão | Hipercard | Sim | | 4847 | Excede o Limite de Piso - Transação Não Autorizada | Hipercard | Não | | 4871 | Transf. de Responsabilidade do Chip/Senha (Europa) | Hipercard | Sim | | 4812 | Número da Conta Não Consta no Arquivo (inexistente | Hipercard | Não | | 4831 | Valor da Transação é diferente | Hipercard | Não | | 4840 | Processamento Fraudulento da Transação | Hipercard | Sim | | 4841 | Transação Recorrente Cancelada | Hipercard | Não | | 4870 | Transferência de Responsabilidade do Chip | Hipercard | Sim | | 4863 | Portador Não Reconhece a Transação | Hipercard | Sim | | 4842 | Apresentação Tardia | Hipercard | Não | | 4854 | Contestação do Portador de Cartão (EUA) | Hipercard | Sim | | 4855 | Mercadoria Não Recebida | Hipercard | Não | | 4835 | Cartão Inválido ou Vencido | Hipercard | Não | | 4846 | Código Correto da Moeda da Transação Não Fornecido | Hipercard | Não | # Documentos para disputa
Segmento/Motivo Documentos Padrão Portador não Reconhece a Transação Mercadoria não Recebida Serviços não Prestados Mercadoria com Defeito/Não Confere Crédito Não Processado Processamento Duplicado/Pagamentos por Outros Meios
Locadora de Veículos 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Contrato de locação devidamente assinado constando política de seguro
5) Documento de assinatura em arquivo (autorização débito) 		6. Notificação de infração de trânsito paga (se houver)
7) Termo de responsabilidade (danos futuros)
8) Boletim de ocorrência (se houver)
9) Três orçamentos para reparos em caso de acidentes e danos ao veículo (se houver)
10) Aviso prévio ao portador das cobranças de avarias/multas 		*
6. Comprovante de checkout *
6. Política de cancelamento 6. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações
Hotéis 1)Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota Fiscal
4) Documento de assinatura em arquivo (autorização débito) 		5. Descritivo dos serviços prestados (chekin e checkout) *
5. Descritivo dos serviços prestados (chekin e checkout) *
5. Política de cancelamento (no show) com a cópia da tela de opção de cancelamento no site pelo portador comprovando a data 5. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações
Agência de Turismo 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (Nome do titular do cartão, Nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Contrato prestação de serviço de viagens (se houver) 		5. Documento oficial que comprove a identidade do portador (frente e verso)
6) Documento de assinatura em arquivo (autorização débito) 		*
5. Cópia dos bilhetes/voucher's emitidos *
5. Política de cancelamento 5. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações
Cias Aéreas 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Contrato prestação de serviço de viagens (se houver) 		5. Documento oficial que comprove a identidade do portador (frente e verso)
6) Documento de assinatura em arquivo (autorização débito) 		*
5. Cópia dos bilhetes/voucher's emitidos
6) Checkin (se houver) 		*
5. Política de cancelamento 5. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações
Serviço de Processamento de Dados
Serviços Online 		1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		7. Descritivo dos serviços prestados
8) Cadastro do portador (Nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular 		*
7. Contrato com detalhes da prestação de serviços
8) Protocolo dos serviços prestados 		*
*
*
Supermercado ou Varejo 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (ome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		7. Descritivo dos serviços prestados 7. Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado
8) Aceite eletrônico (se houver) 		7. Contrato com detalhes da prestação de serviços
8) Protocolo do serviços prestados 		7. Política de devolução e troca com aceite eletrônico (se houver) 7. Política de cancelamento 7. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações
Ingressos 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (Nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		*
7. Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado
8) Aceite eletrônico (se houver) 		*
7. Política de devolução e troca com aceite eletrônico (se houver) *
*
Editora ou Livraria 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (Nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo /celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		*
7. Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado
8) Aceite eletrônico (se houver) 		*
7. Política de devolução e troca com aceite eletrônico (se houver) *
*
Cias de Seguros 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		*
*
7. Política de devolução e troca com aceite eletrônico (se houver) *
*
Demais Segmentos 1. Cópia do comprovante de venda
2) Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular)
3) Nota fiscal
4) Autorização débito
5) Pedido da compra para transações via internet
6) Cópia da tela com os dados do meio de pagamento 		7. Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado
8) Carta do verdadeiro portador reconhecendo a despesa 		7. Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado
8) Aceite eletrônico (se houver) 		7. Contrato com detalhes da prestação de serviços
8) Protocolo dos serviços prestados 		7. Política de devolução e troca com aceite eletrônico (se houver) 7. Política de cancelamento 7. Dois ou mais comprovantes comprovando que houve duas ou mais transações, informar o código de autorização das duas transações