Glossário

Este glossário reúne os principais termos utilizados no ecossistema de desenvolvimento da API de Chargeback. Ele foi criado para facilitar a compreensão de conceitos técnicos e operacionais, promovendo uma integração mais eficiente com nossas soluções. Consulte-o sempre que tiver dúvidas sobre nomenclaturas ou funcionalidades.

Termo	Descrição
API de Chargeback	Interface que permite integrar sistemas à Cielo para gerenciar contestações, incluindo consulta, aceite, recusa e acompanhamento do ciclo de vida.
Chargeback (Contestação)	Processo em que o cliente contesta uma transação junto ao banco emissor, solicitando a reversão do valor.
Aceite de Contestação	Ação em que o estabelecimento concorda com a contestação, permitindo o estorno do valor ao cliente.
Recusa de Contestação	Ação em que o estabelecimento contesta a reclamação, enviando evidências para defesa da transação.
Ciclo de Vida da Contestação	Etapas que uma contestação percorre desde a abertura até a sua finalização.
Webhook	Mecanismo de notificação automática que envia atualizações em tempo real sobre eventos da API.
Documento do Emissor	Arquivo disponibilizado pelo banco emissor com informações da contestação.
Documento de Defesa	Evidências enviadas pelo estabelecimento para justificar a legitimidade da transação.
Sandbox	Ambiente de testes isolado para simular integrações sem impactar o ambiente produtivo.
Produção	Ambiente real onde as operações e contestações são processadas.
Credenciais (Client ID / Client Secret)	Dados utilizados para autenticar a aplicação e obter acesso à API.
Token de Acesso (Access Token)	Credencial temporária usada para autorizar requisições à API.
MTLS (Mutual TLS)	Método de autenticação com certificados digitais para comunicação segura entre cliente e API.
Certificado Digital	Arquivos utilizados na autenticação MTLS (.csr, .key, .crt).
Endpoint	URL que representa um serviço específico da API.
IdChargeback	Identificador único de uma contestação.
IdCase	Identificador do caso relacionado à contestação.
Estabelecimento Comercial (EC)	Número que identifica o estabelecimento na Cielo.