Cancela valor total ou parcial de uma transação.
Regras para cancelamento
- Se o pedido de cancelamento for realizado e aprovado até às 18h30, o prazo para retorno da confirmação do cancelamento é de dois dias;
- Se o pedido de cancelamento for realizado e aprovado após às 18h30, o prazo para retorno da confirmação do cancelamento é de dois dias;
- Se a transação já tiver um pedido de cancelamento em processamento, não será possível pedir um novo cancelamento para a mesma transação;
- Se uma transação foi cancelada parcialmente, é possível pedir um novo cancelamento referente ao valor remanescente;
- É permitido pedir o cancelamento de uma transação até 330 dias após a data de captura.
Como saber se o pedido de cancelamento foi aprovado?
É possível consultar o status do cancelamento pela API em Consulta do Status do Cancelamento ou pelo backoffice Split de Pagamento.
Mensagens de erro possíveis
Message (mensagem) | Detalhamento do erro |
|---|---|
| The sum of subordinate voids amount is different to void provided amount | O valor de cancelamento enviado para cada participante não está de acordo com o cancelamento solicitado. |
| Master can only void POS transactions | O master não pode cancelar transação de e-commerce. |
| Cannot schedule already existing void if void status is different than Successful | Uma transação não pode ter múltiplos cancelamentos com status não finalizado para a mesma transação. Aguarde o cancelamento ser finalizado para solicitar novo cancelamento. |
| Transaction not available to void. Try again tomorrow | Não é permitido iniciar mais de um cancelamento parcial para a transação no mesmo dia. |
| Merchant {{merchantId}} does not have balance to void. | Caso algum participante não tenha agenda futura não será possível cancelar a venda. |
| Full Transaction Void with Transaction ID {{transactionId}}already exists in Split. | Transação já foi submetida ao cancelamento total. |
| Partial Transaction Void with Transaction ID {{transactionId}} exceeds total transaction amount in Split | O valor solicitado no cancelamento parcial excede o valor total |
| Transaction Void with Transaction ID {{transactionId}} already exists in Split with Undefined Status to void. Please, wait for the Void to process. | O cancelamento está com status não finalizado. Aguarde o processamento para confirmar o status do cancelamento. |
| VoidIsNotPossibleContactSupport | O cancelamento não foi permitido. Tente novamente ou entre em contato com o Suporte. |
| POS Refund error | Erro de comunicação. Tente novamente |