Para iniciar a defesa de uma contestação (chargeback), informe o valor do identificador da contestação no campo DisputeId. O DisputeId é obtido na consulta da contestação.

• O prazo para início da defesa é de até 10 dias a partir da data da contestação;
• Os documentos devem ser enviados em um único arquivo. Confira a lista da sugestão de documentos para defesa.

⚠️

O envio dos documentos não garante a anulação do chargeback.

O processo de defesa da contestação será analisado pela Cielo, pela bandeira e pelo emissor do cartão. O Split de Pagamento irá enviar uma notificação via webhook sempre que houver um novo evento (atualização) na análise. Consulte a contestação para detalhes do ciclo de vida da defesa.