Soft Descriptor

O Soft Descriptor é uma funcionalidade que permite personalizar o nome exibido na fatura do cartão do portador. Isso proporciona maior transparência para o consumidor e ajuda a reduzir as chances de chargeback, pois muitos clientes contestam compras por não reconhecerem o nome do estabelecimento na fatura.

Para utilizar essa funcionalidade, basta preencher o campo SoftDescriptor dentro do nó Payment, que é opcional.

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O campo SoftDescriptor pode ser utilizado na transação de crédito e transação de débito.

Benefícios do Soft Descriptor

• Redução de chargeback: descrições mais claras ajudam o cliente a reconhecer a transação, evitando cancelamentos indevidos.
• Identificação de marcas e filiais: permite personalizar o nome conforme a marca, unidade ou campanha específica.
• Experiência do cliente: oferece mais transparência, evitando que o cliente se confunda com descrições genéricas.

Estrutura do Soft Descriptor

A maioria das adquirentes utiliza o seguinte formato:

[Nome Fantasia] + * + [Soft Descriptor]

Onde:

Nome Fantasia ou Hard Descriptor* → cadastrado no portal da adquirente

Asterisco → separador obrigatório

Soft Descriptor → enviado via API

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Importante:

• O tamanho máximo da composição depende da adquirente;
• O Soft Descriptor não permite caracteres especiais.

Regras por adquirente

Abaixo estão as regras utilizadas pelas principais adquirentes integradas ao Gateway.

Cielo

• Soft Descriptor: até 13 caracteres
• Limite total: 20, 22 ou 25 caracteres (limite final varia de acordo com a bandeira)

[Nome Fantasia] + * + [Soft Descriptor]

Para consultar os limites por bandeira na adquirência Cielo, veja: Regras por bandeira na adquirente Cielo

Getnet

• Soft Descriptor: até 22 caracteres
• Limite total: até 22 caracteres.
• Espaços: convertidos automaticamente em *
• Caracteres permitidos: alfanuméricos + % $ , . / & ( ) + = < > - *

[Nome Fantasia] + * + [Soft Descriptor]

Rede

• Limite total: 22 caracteres
• Hard Descriptor (Portal da Rede): até 12 caracteres
• Asterisco: 1 caractere
• SoftDescriptor = 22 – (tamanho do Hard Descriptor) – 1