Capturar e cancelar transações
Capture valores autorizados ou cancele transações diretamente pelos detalhes do pedido.
Como acessar
- Acesse o Site Cielo;
- No menu principal, clique em E-commerce;
- Selecione Link de Pagamento;
- Clique na aba Pedidos;
- Selecione o pedido desejado.
As ações disponíveis podem variar de acordo com a situação da transação.
Capturar transações
A captura confirma a cobrança de uma transação autorizada com captura posterior.
A captura deve ser realizada em até 28 dias após a autorização da transação.
Após esse período, a transação será cancelada automaticamente.
Para iniciar a captura:
- Na página de detalhes da transação, clique em Capturar.
- Selecione o tipo de captura:
- Capturar valor total, para capturar o valor integral da transação;
- Capturar valor parcial, para capturar apenas parte do valor autorizado.
Capturar valor total
- Selecione Capturar valor total;
- Clique em Capturar transação;
- Informe o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado;
- Clique em Validar.
Após a confirmação, o status da transação será atualizado para Pago.
Capturar valor parcial
- Selecione Capturar valor parcial;
- Informe o valor que deseja capturar;
- Clique em Capturar transação;
- Informe o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado;
- Clique em Validar.
Após a confirmação, o valor informado será capturado.
A captura parcial pode ser realizada apenas uma vez.
Cancelar transação autorizada
É possível cancelar uma transação autorizada que ainda não foi capturada.
O cancelamento está disponível apenas para transações com status Autorizado.
Após a confirmação, a ação é irreversível e libera imediatamente o limite reservado no cartão do cliente.
Para cancelar a transação:
- Na página de detalhes da transação, clique em Cancelar.
- Leia as informações apresentadas e clique em Cancelar para confirmar a operação.
- Informe o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado;
- Clique em Validar.
Após a confirmação, o status da transação será atualizado para Cancelado.
Cancelar transação
O cancelamento permite solicitar o estorno total de uma transação já capturada.
O cancelamento está disponível apenas para transações com status Pago.
Após a confirmação, a ação é irreversível e o estorno será processado de acordo com as regras da bandeira e da adquirente.
O cancelamento parcial não está disponível.
Para cancelar a transação:
- Na página de detalhes da transação, clique em Cancelar.
- Leia as informações apresentadas e clique em Cancelar para confirmar a operação.
- Informe o código de segurança enviado para o e-mail cadastrado;
- Clique em Validar.
Após a confirmação, o status da transação será atualizado para Cancelado.
Updated 5 days ago