Consultar pedidos pelo App Cielo Gestão

Consulte e gerencie, pelo app Cielo Gestão, os pedidos gerados por seus links de pagamento.

Como acessar

Acesse o app Cielo Gestão;
Selecione Link de Pagamento;
Selecione Pedidos.

Consultar pedidos

Ao acessar a página, você pode alternar entre as abas Pedidos avulsos e Pedidos recorrentes.

Cada aba apresenta um tipo de cobrança:

Pedidos avulsos, para consultar cobranças únicas;
Pedidos recorrentes, para consultar cobranças vinculadas a recorrências.

Os períodos padrão exibidos em cada aba são:

Pedidos avulsos: últimos 30 dias;
Pedidos recorrentes: últimos 6 meses.

Os indicadores da página também consideram o período exibido em cada visualização.

Exportar relatório

Você pode exportar os dados da listagem para análise externa.

Na página Pedidos, clique em Exportar;
Selecione uma das opções disponíveis:
- Pedidos, para exportar a listagem de pedidos;
- Lista de clientes, para exportar a lista completa de clientes.
Aguarde a conclusão da exportação.

Após a conclusão do processo, uma mensagem de sucesso será exibida na tela.

ℹ️
Importante
A exportação de Pedidos considera os filtros e o período selecionados na consulta.
A exportação de Lista de clientes gera a lista completa de clientes, independentemente dos filtros aplicados.

Consultar os detalhes de um pedido

Para acessar as informações de um pedido:

Na página Pedidos, selecione o pedido desejado.

Será exibida a tela de detalhes do pedido.

A página reúne as principais informações da transação.

Na tela de detalhes, é possível consultar:

As informações da transação;
Os dados do cliente;
A forma de pagamento;
Os dados do pagamento;
As informações do produto ou serviço;
O resultado da análise antifraude.

Dependendo da situação da transação, informações adicionais também podem ser exibidas, como alertas de autenticação facial ou de análise antifraude.

ℹ️
Algumas informações e ações podem variar de acordo com a situação da transação.

Consultar a autenticação facial (ID Pay)

Em transações que passaram por biometria facial, um aviso no início dos detalhes explica a autenticação. Selecione Entenda o que é biometria facial para ver como ela funciona.

Na seção Autenticação facial, consulte o Status da autenticação facial e copie o Link para autenticação facial pelo ícone de cópia.

Na seção Autenticação facial, é possível:

Consultar o status da autenticação facial;
Copiar o link da autenticação facial para compartilhar novamente com o comprador;
Consultar alertas relacionados à autenticação, quando disponíveis.

⚠️
Atenção
Se a autenticação não for concluída dentro do prazo exibido no aviso, a transação será cancelada.

Reenviar notificações

Na página de detalhes do pedido, você pode reenviar notificações relacionadas à transação.

Estão disponíveis as opções:

Reenviar post de notificação, para reenviar notificações sobre mudanças de status da transação ou a criação de pedidos recorrentes;
Reenviar notificação de mudança de status, para reenviar a última atualização de status da transação.

Após o reenvio, uma mensagem de sucesso será exibida na tela.

Adicionar comentário

Em Produto ou serviço, selecione Adicionar comentário;
Escreva o texto no campo Comentário;
Selecione Salvar.

Para sair sem salvar, selecione Cancelar. Após o salvamento, o app exibe a mensagem "Pronto! Comentário adicionado."

Para alterar ou remover um comentário existente, use as opções Editar ou Excluir exibidas ao lado do comentário.

Consultar informações da recorrência

ℹ️
As informações de recorrência estão disponíveis apenas para pedidos recorrentes.

Consultar os detalhes da recorrência

Para consultar as informações da recorrência:

Na página Pedidos, clique na aba Pedidos recorrentes;
Selecione o pedido desejado.

Na seção Detalhes do pedido, é possível consultar as seguintes informações da recorrência:

O identificador da recorrência;
O resultado da análise antifraude;
O status da recorrência.

Para visualizar mais informações, clique em Detalhes da recorrência.

Editar recorrência

No painel Detalhes da recorrência, clique em Editar recorrência.

É possível alterar:

O intervalo de cobrança;
O valor da recorrência;
O dia da cobrança.

Após realizar as alterações, clique em Salvar alterações.

Desativar uma recorrência

No painel Detalhes da recorrência, clique em Desativar recorrência.

Leia as informações apresentadas e clique em Desativar para confirmar a operação.

Após a confirmação, uma mensagem de sucesso será exibida na tela e as próximas cobranças automáticas serão interrompidas.

⚠️
Atenção
A desativação encerra a recorrência e impede novas cobranças recorrentes. As transações pagas já processadas não são canceladas automaticamente.

Para capturar ou cancelar uma transação, consulte Capturar e cancelar transações.