Retentativas

O que é retentativa?

Retentativa é a ação de reenviar uma transação previamente negada com a finalidade de obter a aprovação. Para realizar uma retentativa, é importante que o código de resposta da transação negada seja considerado pela bandeira como reversível.

Qual é o impacto da retentativa no meu negócio?

A retentativa pode trazer um resultado positivo e converter vendas que foram negadas inicialmente. Entretanto, o excesso de retentativas pode prejudicar o estabelecimento perante os emissores e bandeiras, ao diminuir o índice de aprovação do estabelecimento e/ou gerar multa ao retentar quando não permitido.

Quando fazer uma retentativa?

É permitido retentar quando o código de resposta for reversível. A estratégia de retentativa também deve levar em consideração o código de resposta de cada bandeira.

Exemplos:

• Saldo/Limite insuficiente (51): esta resposta é normalmente reversível e, portanto, faz sentido retentar a transação. Contudo, uma estratégia de retentativas para este código deve levar em consideração que o comprador precisa realizar uma ação como pagamento de fatura ou aumento de limite para que haja sucesso na transação. Nesse caso, recomendamos intervalos maiores entre retentativas;
• Cartão inválido (14): esta resposta é irreversível. Para este código, não adianta realizar novas transações nos mesmos parâmetros pois não serão aprovadas pelos emissores.

Portanto, tenha atenção à resposta da transação para elaboração de uma boa estratégia de retentativa. Veja outros códigos de resposta e suas características em Códigos de retorno ABECS.

⚠️

O excesso de tentativas não aprovadas pode implicar em multas.

As bandeiras determinam regras e valores de multas para o excesso de retentativas. Leia mais em Programa de Retentativa das Bandeiras.

Configurando as retentativas automáticas

Para a Recorrência Programada, é possível deixar até quatro retentativas habilitadas de forma automática pelo site Cielo..

ℹ️

Saiba mais sobre a configuração de uma recorrência programada em Configurando a Recorrência.