Carta de cancelamento

A Carta de cancelamento é disponibilizada após 2 dias uteis da solicitação de cancelamento de venda.

Para realizar o download da carta de cancelamento, navegue até o menu Vendas > Cancelamento de Vendas.

Na aba Cancelamento de Vendas, acesse a opção Acompanhar Solicitações. Em seguida, preencha os campos obrigatórios: data da solicitação de cancelamento, valor da venda e valor do cancelamento. Após o preenchimento, selecione Pesquisar para visualizar os resultados.

No resultado da pesquisa, localize o cancelamento desejado e verifique se o status está como Efetivado. Em seguida, clique no ícone ao lado da transação para acessar os detalhes da solicitação.

Na aba Detalhes da Solicitação, estará disponível a opção para exportar a carta de cancelamento. Basta selecionar o botão correspondente para realizar o download do documento.

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Vendas que não geram carta de cancelamento

Vendas apenas autorizadas e posteriormente canceladas não geram carta de cancelamento;

Vendas capturadas e canceladas no mesmo dia da captura também não gera carta.