Devolução Pix

Caso a sua loja precise devolver total ou parcialmente um pagamento Pix, é possível realizar uma operação de devolução. É importante ressaltar que a devolução não é uma operação instantânea, podendo ser acatada ou não pelo provedor Pix. Quando uma devolução é acatada, uma notificação será enviada para a sua loja.

Para solicitar uma devolução Pix:

• O comprador deve solicitar à loja a devolução total ou parcial do pagamento;
• A loja deve identificar a transação Pix original e enviar a solicitação de devolução.

Quando posso solicitar uma devolução Pix?

É possível solicitar uma devolução Pix quando, por exemplo, houver devolução do produto, erro na cobrança e indisponibilidade do produto em estoque.

Quem solicita a devolução Pix pela API E-commerce Cielo?

A loja (vendedor que recebeu a transação Pix) é quem solicita a devolução à API E-commerce Cielo, em acordo com o comprador. É importante se atentar aos prazos (de acordo com regulamento do Banco Central).

Como solicitar à devolução Pix?

Via API E-commerce Cielo ou App Cielo Gestão.

Regras para devolução Pix

• A devolução ocorre somente se houver saldo disponível na conta Pix na Cielo;
• Para transferências, vendas e demais transações com o Pix, o prazo para solicitar a devolução é de 90 dias, conforme especificação do BACEN;
• É necessário que a conta Pix na Cielo esteja configurada com o modelo transferência automática programada ou Conta Cielo;
• Os clientes que optarem pela transferência automática por venda não terão saldo disponível para devolução. Nesse caso, a solicitação será rejeitada com o retorno "Lojista com saldo insuficiente para devolução";
• A devolução de uma transação Pix não isenta a cobrança da taxa da transação original. A taxa permanece aplicável porque o pagamento foi processado com sucesso. A cobrança não está relacionada à devolução, mas ao processamento da transação realizado anteriormente.