Devolver transações Pix

A devolução permite devolver total ou parcialmente o valor de uma transação Pix ao comprador.

Devolver uma transação Pix

Para devolver uma transação Pix, acesse os detalhes da transação desejada.

1. Localize a transação Pix;

2. Abra os detalhes da transação;
3. Clique em Devolver;

4. Escolha o tipo de devolução:

   • Devolução total; ou
   • Devolução parcial.

5. Clique em Continuar;

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Devolução total

A devolução total devolve integralmente o valor da transação.

1. Confira as informações da transação e o valor que será devolvido.
2. Clique em Devolver.

3. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão.

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

Para conhecer os possíveis resultados, consulte a seção Resultados da devolução.

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Devolução parcial

A devolução parcial permite devolver apenas parte do valor da transação.

1. Informe o valor que deseja devolver;
2. Clique em Continuar;

3. Confira as informações apresentadas;
4. Clique em Devolver;

5. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão.

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

Para conhecer os possíveis resultados, consulte a seção Resultados da devolução.

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Resultados da devolução

Após o processamento da solicitação, o sistema pode exibir um dos seguintes resultados:

Sucesso

A devolução foi realizada com sucesso.

Erro

A devolução não pôde ser concluída.

Verifique as informações da transação e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Cielo.

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Histórico da transação

Acesse o histórico da transação para consultar os eventos registrados durante o processamento do pagamento.

1. Localize a transação desejada;
2. Abra os detalhes da transação;
3. Acesse a aba Histórico da transação.

No histórico, você pode acompanhar a evolução da transação e consultar informações como:

• Situação registrada em cada etapa;
• Data de ocorrência dos eventos;
• Código e mensagem de retorno;
• Identificador da requisição associada à operação.