Cancelar transações

O cancelamento permite desfazer uma transação e solicitar o estorno do valor para o comprador, de acordo com as regras do meio de pagamento utilizado.

Você pode realizar o cancelamento de duas formas:

• Individualmente, para cancelar uma única transação;
• Em lote, para cancelar várias transações ao mesmo tempo.

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Cancelar uma transação

Use o cancelamento individual para cancelar uma única transação.

1. Localize a transação desejada;
2. Abra os detalhes da transação;
3. Clique em Cancelar;

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Cancelamento total

O cancelamento total solicita o estorno integral do valor da transação.

• Selecione Cancelar;

• Clique em Continuar;

3. Confira as informações da transação e o valor que será cancelado.
4. Clique em Continuar;

5. Revise as informações apresentadas;
6. Clique em Cancelar;

7. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão;

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

Para conhecer os possíveis resultados, consulte a seção Resultados do cancelamento.

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Cancelamento parcial

O cancelamento parcial permite solicitar o estorno de apenas parte do valor da transação.

1. Selecione Cancelamento parcial e clique em Continuar;

2. Informe o valor que deseja cancelar para a transação e clique em Continuar;

3. Revise os dados apresentados;
4. Clique em Cancelar;
5. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão.

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

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Resultados do cancelamento

Após o processamento da solicitação, o sistema pode exibir um dos seguintes resultados:

Sucesso

O cancelamento foi realizado com sucesso.

Sucesso parcial

Nesse caso, o sistema apresenta as transações que não foram canceladas e os respectivos valores, para que o cancelamento seja realizada novamente, se necessário.

Erro

O cancelamento não pôde ser concluído.

Verifique as informações da transação e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Cielo.

Cancelar transações em lote

Use o cancelamento em lote para cancelar várias transações ao mesmo tempo.

1. Acesse E-commerce > Transações;
2. Selecione Opções em lote > Cancelamento;

O sistema entra no modo de cancelamento e exibe apenas as transações disponíveis para essa operação.

3. Selecione as transações que deseja cancelar;
4. Clique em Cancelar transações;

5. Escolha o tipo de cancelamento:

• Cancelamento total;
• Cancelamento parcial;

A partir da escolha do tipo de cancelamento, o processo segue as mesmas etapas descritas em Cancelar uma transação.

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Histórico da transação

Acesse o histórico da transação para consultar os eventos registrados durante o processamento do pagamento.

1. Localize a transação desejada;
2. Abra os detalhes da transação;
3. Acesse a aba Histórico da transação.

No histórico, você pode acompanhar a evolução da transação e consultar informações como:

• Situação registrada em cada etapa;
• Data de ocorrência dos eventos;
• Código e mensagem de retorno;
• Identificador da requisição associada à operação.