Estorno de transações

O estorno permite devolver ao comprador o valor de uma transação processada, de acordo com as regras do meio de pagamento utilizado.

Você pode realizar o estorno de duas formas:

• Individualmente, para estornar uma única transação;
• Em lote, para estornar várias transações ao mesmo tempo.

---

Estornar uma transação

Use o estorno individual para estornar uma única transação.

1. Localize a transação desejada;
2. Abra os detalhes da transação;
3. Clique em Estornar.

---

Estorno total

O estorno total devolve integralmente o valor da transação.

1. Selecione Estorno total;
2. Clique em Continuar;

3. Confira as informações da transação e o valor que será estornado;
4. Clique em Continuar;

5. Revise as informações apresentadas;
6. Clique em Estornar;

7. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão.

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

Para conhecer os possíveis resultados, consulte a seção Resultados do estorno.

---

Estorno parcial

O estorno parcial permite devolver apenas parte do valor da transação.

1. Selecione Estorno parcial e clique em Continuar;

   

   2. Informe o valor que deseja estornar para a transação e clique em Continuar;

3. Revise os dados apresentados;
4. Clique em Estornar;
5. Conclua a autenticação da operação no aplicativo Cielo Gestão.

Após a autenticação, a solicitação é processada e o sistema exibe o resultado da operação.

Para conhecer os possíveis resultados, consulte a seção Resultados do estorno.

---

Resultados do estorno

Após o processamento da solicitação, o sistema pode exibir um dos seguintes resultados:

Sucesso

O estorno foi realizado com sucesso.

Sucesso parcial

Nesse caso, o sistema apresenta as transações que não foram estornadas e os respectivos valores, para que o estorno seja realizada novamente, se necessário.

Erro

O estorno não pôde ser concluído.

Verifique as informações da transação e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Cielo.

---

Estornar transações em lote

1. Acesse E-commerce > Transações.
2. Selecione Opções em lote > Estorno;

O sistema entra no modo de estorno e exibe apenas as transações disponíveis para essa operação.

3. Selecione as transações que deseja estornar;
4. Clique em Estornar transações;

5. Escolha o tipo de estorno:

• Estorno total;
• Estorno parcial.

A partir da escolha do tipo de estorno, o processo segue as mesmas etapas descritas em Estornar uma transação.

---

Histórico da transação

Acesse o histórico da transação para consultar os eventos registrados durante o processamento do pagamento.

1. Localize a transação desejada;
2. Abra os detalhes da transação;
3. Acesse a aba Histórico da transação.

No histórico, você pode acompanhar a evolução da transação e consultar informações como:

• Situação registrada em cada etapa;
• Data de ocorrência dos eventos;
• Código e mensagem de retorno;
• Identificador da requisição associada à operação.