Como consultar o detalhamento do meu Debit Balance (saldo devedor)?

A funcionalidade de Gestão de Debit Balance (saldo devedor) permite que clientes do tipo Master e Seller realizem o acompanhamento e controle dos débitos da sua operação. Com ela, é possível visualizar o histórico completo de lançamentos na agenda financeira (linha do tempo), além de acessar uma visão detalhada por arranjos de pagamento (bandeiras). Essa funcionalidade proporciona maior autonomia, controle e gestão da operação.

Acesso à tela de Saldo Devedor

1- Para acessar a funcionalidade, siga os passos abaixo:

• Navegue pelo menu: Split de Pagamento > Agenda Financeira.

• Clique na aba Saldo Devedor para abrir a tela de Gestão de Debit Balance.

2- Ao acessar a tela, o sistema exibirá:

• Um bloco com o acumulado total do saldo devedor.
• As informações da loja/estabelecimento vinculadas ao usuário logado.
• A seção de Arranjos de Pagamento, com a visão padrão de “Todos” os lançamentos efetuados na agenda do estabelecimento.
• Uma linha do tempo para acompanhamento dos eventos registrados.

Funcionalidades disponíveis

• Mudar Empresa: permite selecionar outra loja vinculada ao usuário logado dentro do mesmo CNPJ.

• Arranjos de Pagamento: permite filtrar os lançamentos por tipo:
  • Todos
  • Negativo
  • Compensado
• Linha do Tempo: ao clicar em “Acessar lançamentos”, o sistema direciona o usuário para o detalhamento da agenda, onde é possível consultar informações adicionais sobre cada evento.
• Ajuda: permite ao usuário acessar as principais dúvidas relacionadas a funcionalidade de gestão de debit balance.

E se não houver saldo devedor?

Caso o cliente não possua saldo devedor ou o mesmo tenha sido compensado recentemente, o sistema exibirá:

• O valor de R$ 0,00 no campo de Saldo Devedor Total.
• A mensagem: Quando existir saldo devedor, ele será exibido aqui.

Essa abordagem garante clareza e evita dúvidas sobre a ausência de débitos na operação.

Entenda o saldo devedor – Linha do tempo

Caso o cliente queira entender o detalhamento do Saldo Devedor, estará disponível o link entenda o saldo devedor para exibir maiores informações dos lançamentos:

Ao clicar no detalhamento por loja, o cliente poderá visualizar todo o detalhamento dos tipos de lançamentos que constituem o respectivo valor. Assim como filtrar por tipo de lançamento: Tudo, Entradas e Saídas.
E por fim, clicar em detalhar lançamentos, o cliente será direcionado para a tela de Agenda Financeira, com os respectivos filtros aplicados na data em que ocorreram os lançamentos.

Tipos de Lançamentos:

• Entrada positiva: refere-se a créditos lançados em agenda, como por exemplo, vendas, eventos de crédito e compensações entre o mesmo arranjo e/ou entre diferentes arranjos;
• Entrada negativa: refere-se a débitos lançados em agenda, como por exemplo, estornos, chargebacks, cobrança de tarifas e compensações entre o mesmo arranjo e/ou entre diferentes arranjos;
• Evento compensatório: a Cielo cobre temporariamente débitos da sua loja para preservar contratos negociados no balcão de recebíveis. O valor será cobrado depois e aparece como saldo devedor.