O que pode levar um estorno a falhar na Cielo?

Um dos possíveis motivos para o código de retorno 6 com a mensagem de retorno Não foi possível cancelar a transação é a falta de saldo do lojista, caso possua antecipação de recebíveis.

Veja um exemplo de tentativa de estorno:

Acione a adquirente Cielo e informar o TID (TransactionID) da transação.

A orientação nesse caso é ligar para o suporte da Cielo, no telefone 4002-5472​ ou 0800 570 8472 (Opção suporte e-commerce), ou através do e-mail [email protected]