Problemas ao tentar acessar o painel EBC

Verifique nesse artigo as principais soluções e causas para não estar conseguindo acessar o painel EBC da Cybersource

Soluções

1. Redefina a senha do painel EBC;

2. Certifique-se de estar usando a senha atual;

3. Tente inserir a nova senha em um navegador diferente;

4. Tente inserir a nova senha de um dispositivo diferente;

5. Desative qualquer ferramenta de gerenciamento de senhas em seu navegador;

6. Certifique-se de que sua conta esteja desbloqueada, se digitou o ID da organização, nome de usuário e/ou a senha errados cinco vezes consecutivas o seu usuário está bloqueado

ℹ️

Importante

Solicite ao seu usuário master o desbloqueio do usuário.

7. Verifique se está acessando a URL correta: https://ebc.cybersource.com/ebc2/

8. Verifique se você está tentando entrar no ambiente de produção associado à sua conta;

9. Limpe o cache e cookies do navegador;

10. Tente usar a navegação privada ou navegação anônima em seu navegador.

Causas potenciais

• A conta está bloqueada;
• URL incorreta;
• Problemas com o navegador;
• A ferramenta/complemento de gerenciamento de senhas no navegador adiciona automaticamente a senha anterior ao painel quando você tenta acessar.