Como adicionar transações na lista negativa?

A marcação como suspeita está disponível somente para clientes dos planos Avançado (Advanced) e Completo (Enterprise) na Cybersource. Se você utiliza o plano Básico (Hierarquia) abra um chamado no nosso suporte solicitando a marcação.

Quando marcar uma transação como suspeita?

A marcação de uma transação como suspeita deve ser realizada na situação que não ocorreu chargeback, mas ao analisar a transação você observa que existe algo suspeito na transação.

Clientes dos planos Avançado e Completo podem fazer as seguintes marcações em suas transações:

• Confiável; saiba mais no artigoComo adicionar transações na lista positiva;
• Chargeback por fraude; saiba mais no artigoComo marcar um chargeback por fraude no painel EBC;
• Suspeita.

1. Acesse os detalhes da transação que deseja marcar como confiável

2. Clique em ações e selecione a opção ferramenta de marcação:

3. Clique em marcar como suspeito para adicionar na lista negativa:

4. No campo Motivo da marcação, selecione a opção Suspeito:

5. Descreva o motivo da marcação no campo Observações de marcação

Exemplo de motivo: Recebemos chargeback no pedido 123456789 e o mesmo e-mail foi usado nesta transação.

6. Selecione os campos que deseja negativar:

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Atenção

Recomendamos a marcação dos campos Conta (corresponde ao cartão de crédito), Endereço de e-mail e Impressão digital do dispositivo e ID inteligente do dispositivo. O dado marcado, sempre que aparecer novamente na transação, será bloqueado.

Após realizar o preenchimento e marcação dos campos, clique em Enviar.

Com a marcação realizada, solicite ao comprador repetir a transação com os mesmos elementos que foram bloqueados.