Como adicionar transações na lista positiva?

A marcação confiável está disponível somente para clientes dos planos Avançado (Advanced) e Completo (Enterprise) na Cybersource. Se você utiliza o plano Básico (Hierarquia) abra um chamado no nosso suporte solicitando a marcação.

Quando marcar uma transação como confiável?

A marcação de confiável pode ser realizada quando um comprador com histórico positivo na base da loja recebeu recomendação de rejeição do Antifraude. Essa função deve ser usada com muito cuidado para evitar positivação de possíveis fraudadores.

Clientes dos planos Avançado e Completo podem fazer as seguintes marcações em suas transações:

• Confiável;
• Chargeback por fraude; saiba mais no artigo Como marcar um chargeback por fraude no painel EBC;
• Suspeita; saiba mais no artigo Como adicionar transações na lista negativa.

1. Acesse os detalhes da transação que deseja marcar como confiável

2. Clique em ações e selecione a opção ferramenta de marcação:

3. Clique em marcar como confiável para adicionar na lista positiva:

4. Descreve o motivo da marcação no campo Observações de marcação

Exemplo de motivo: Cliente com histórico nos últimos seis meses. Necessitou alterar dados cadastrais, confirmamos com dados externos e validamos as transações do cliente através do cel. (11) 91234-5678.

5. Selecione as opções que deseja positivar em campos da transação:

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Atenção

Recomendamos positivar mais de um campo, evitando que transações com um único elemento positivado sejam aprovadas. O dado marcado, sempre que aparecer novamente na transação, será liberado.

Por exemplo, selecionando CPF/CNPJ e Impressão digital do dispositivo e realizando a marcação confiável, serão consideradas confiáveis as transações realizadas pelo mesmo CPF/CNPJ e dispositivo.

Após realizar o preenchimento e marcação dos campos, clique em Enviar.

Com a marcação realizada, solicite ao comprador repetir a transação com os mesmos elementos que foram positivados.