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Atendimento Cielo
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FALE CONOSCO

  • Atendimento Cielo
  • Como contratar uma solução?

PORTAL E-COMMERCE

  • Sobre o Portal E-commerce
    • Como criar sua senha de acesso no Portal E-commerce?
    • Como recuperar a senha do Portal E-commerce?
    • Como funciona a autenticação em duas etapas?
  • Minha conta
    • Gestão de usuários
      • Como criar e gerenciar usuários no Portal E-commerce?
      • Como criar usuários em lote?
      • 🆕Como consultar histórico de eventos em gestão de usuários?
      • 🆕Como exportar relatório de usuários?
      • 🆕Como vincular estabelecimentos em lote?
      • 🆕Como consultar sellers com divergência bancária?
    • Informe de rendimentos - Split
      • Como baixar o informe para DIRF anual?
  • Transações
    • Como consultar transações?
    • Como capturar transações?
    • Como estornar transações?
    • Como cancelar transações?
    • Como devolver uma transação no Pix?
    • Como fazer download do resumo da transação?
    • Personalização na tabela de transações
  • Split de Pagamento
    • Financeiro
      • Como consultar transações Split no Portal E-commerce?
      • Como cancelar transação do mundo físico no Portal E-commerce?
    • Conciliação
      • 🆕Como consultar transferências Pix?
      • Como funciona a jornada de autosserviço para redivisão de transações no portal?
      • Como consultar a agenda financeira?
      • Como visualizar o evento de compensação de débito em minha agenda?
      • Como consultar um chargeback via portal Split?
      • Como consultar o detalhamento do meu Debit Balance (saldo devedor)?
      • Como gerar um comprovante de liquidação?
      • Como gerar carta de cancelamento?
      • Como consultar unidades de recebíveis (URs)?
      • Como gerar carta de efeito do contrato?
      • Como contestar um contrato?
      • Como consultar um contrato?
      • Consigo visualizar quais transações participaram da liquidação?
      • Fluxo de recebimento do Split de Pagamento
    • Gerenciamento
      • Como editar os dados do seller?
      • Como realizar a gestão de maquininhas?
      • Como visualizar o Merchant ID (MID) do seller?
      • Como cadastrar sellers?
      • Como consultar o cadastro do seller?
  • Recorrências
    • Como ativar a recorrência?
    • Como editar informações de uma cobrança recorrente?
    • Como desativar a recorrência?
    • Como configurar retentativas de recorrência?
  • Empresas
    • Configurações gerais
      • Como gerenciar IPs confiáveis?
      • Como configurar URL (Webhook)?
    • Credenciais
      • Como gerar credenciais do Split de Pagamento?
      • Como gerar credencial do Gateway de Pagamento?
      • Como gerar a credencial 3DS?
      • Como gerar a credencial SOP?
      • 🆕Como gerar a credencial do Cartão Protegido?
      • 🆕Como visualizar o histórico de credenciais?
    • Integração com meios de pagamento
      • Como configurar a integração com meios de pagamento na Cielo?
      • Como habilitar uma integração com meios de pagamento?
      • Como consultar os detalhes de uma integração com meios de pagamento?
      • Como editar uma integração com meios de pagamento?
      • Como desabilitar uma integração com meios de pagamento?
      • Como excluir uma integração com meios de pagamento?
      • Como habilitar integração com carteira digital?
  • Gestão de Risco
    • Velocity Check
      • Consultar transações do Velocity
      • Gerenciar regras do Velocity
      • Gerenciar lista positiva do Velocity
      • Gerenciar lista negativa do Velocity
      • Gerenciar lista de quarentena do Velocity
  • Relatórios
    • Como usar a central de relatórios?
    • Como exportar relatórios de múltiplos estabelecimentos?
    • Como exportar relatórios de transações recorrentes?
    • 🆕Como extrair transações do Velocity?
    • 🆕Como consultar transações e extrair relatórios de Antifraude?
    • Guia de status das transações no relatório
    • 🆕Como fazer o agendamento de relatórios?

GATEWAY DE PAGAMENTO

  • Transação
    • Consulta de transações
    • Dúvidas sobre status de transação
    • O que é a captura de uma transação?
    • Como bloquear pedidos duplicados?
  • Quando posso submeter uma transação sem o CVV?
  • Cancelamento e estorno de transações
    • Cancelamento em lote usando o Postman Runner
    • O que pode levar um estorno a falhar na Cielo?
  • Dúvidas frequentes sobre o Gateway de Pagamento
    • Como funciona a implantação do Gateway de Pagamento
    • Qual diferença entre facilitadora (subadquirente), gateway e adquirente?
  • Meios de pagamento
    • Guia de meios de pagamento
    • Pix
      • Como cadastrar Pix com a Cielo?
      • Como cadastrar Pix com Bradesco?
      • Como cadastrar Pix com Banco do Brasil?
    • Boleto
      • Conciliação de boletos
      • Boleto Banco do Brasil
      • Como fazer a configuração do boleto Banco do Brasil?
      • Boleto Banco Bradesco
      • Como fazer a configuração do boleto Bradesco?
      • Como configurar o boleto registrado da Caixa Econômica Federal?
      • Como configurar o boleto registrado do Santander?
      • Como configurar o boleto registrado do Citibank?
      • Como configurar o boleto registrado Itaú API?
      • Como renovar o certificado do boleto Itaú
      • Guia de migração do boleto Itaú Shopline para boleto Itaú API
      • Erro: certificado inconsistente na geração do Boleto Registrado Santander
      • Erro 902 - problema no processamento do pagamento
    • Crédito e Débito
      • Qual a diferença entre pré-autorização e captura automática?
      • Qual a função do ACS em uma transação com autenticação externa?
      • Como usar o Silent Order Post associado ao Cartão Protegido?
      • Como validar um cartão usando o Mod 10?
      • Qual o significado da sigla TID?
      • Cartões para teste
  • Recorrência
    • Quais são os benefícios da recorrência via API REST?
  • VerifyCard
    • O que é VerifyCard?
    • O que é o Zero Auth?
    • O que é Consulta BIN?
  • Adquirentes
    • Cielo
      • Primeiros passos para configurar adquirente Cielo
      • Como consultar os valores de serviços da Cielo no extrato?
      • Como extrair a carta de cancelamento de transações?
      • Como visualizar Merchant Key?
      • Códigos de retorno Cielo
      • Como transacionar via Credsystem?
    • Rede
      • Cartões para teste na Rede
      • Rede - Soft Descriptor
    • Getnet
      • Como transacionar via Getnet?
    • Safra
      • Pré-autorização no SafraPay 2.0: LateCapture x Pre-Auth
      • Erro 79 SafraPay 2.0
    • FirstData
      • Como transacionar via FirstData (BIN)?
      • Código de retorno FirstData
    • Qual o tempo de duração do PaymentToken?
  • API legada SOAP
    • Cancelamento e estorno pelo webservice SOAP
    • Lista de PaymentMethods para integração SOAP
    • Manual de Migração SOAP → REST

GESTÃO DE RISCO

  • Dúvidas frequentes sobre Antifraude
    • Como consultar uma transação de Antifraude no Portal E-commerce?
    • Como configurar o Antifraude na VTEX?
    • Quais são os fluxos possíveis para a análise de fraude?
    • O Antifraude aceita cartões emitidos no exterior?
    • Por que o navegador é bloqueado ao ler o Fingerprint?
  • ClearSale
    • Como acessar o painel ClearSale?
    • Como criar um usuário no painel ClearSale?
    • Como pesquisar transações no painel ClearSale
    • Como acessar a tela de rastreamento no painel ClearSale?
    • Status de finalização de pedidos na ClearSale
    • Conhecendo a tela de análise do painel ClearSale
    • Principais dashboards do painel ClearSale
    • Dashboard de chargeback do painel ClearSale
    • Como marcar e consultar chargeback no painel Clearsale
    • Siglas de status de retorno na ClearSale
  • Cybersource
    • Principais funções do painel EBC
    • Como acessar o painel EBC da Cybersource?
    • Como redefinir a senha do painel EBC?
    • Problemas ao tentar acessar o painel EBC
    • Gerenciamento de transações
      • Como consultar transações de Antifraude no painel EBC?
    • Decision Manager
      • Como pesquisar transações no Decision Manager?
      • Conhecendo a tela de detalhes do pedido do painel EBC
      • Como adicionar transações na lista negativa?
      • Como adicionar transações na lista positiva?
      • Ferramenta de marcação no painel EBC
      • Marcando um chargeback por fraude no painel EBC
      • Como remover marcações no painel EBC?
      • Revisão manual no painel EBC
    • Relatórios
      • Relatório de desempenho de regras da Cyber no painel EBC
      • Relatório de conversão do Antifraude no painel EBC
    • Gerenciamento de contas
      • Como criar um usuário no painel EBC?
    • Conheça os serviços de terceiros da Cyber
      • Validador de informações cadastrais (Credilink)
      • 🆕Validador de e-mail (Emailage)
      • Validador de CPF (Quod)
    • Lista de acrônimos e códigos na Cybersource
  • Chargeback
    • Manual de Chargeback
    • Dúvidas frequentes sobre a API de Chargeback
  • 3DS
    • 🆕Autenticação 3DS - novo MPI Cielo (V3)
      • 🆕FAQ — Nova integração do MPI Cielo
    • 🆕Guia de migração do MPI V2 para o MPI Cielo V3 para autenticação 3DS
    • Autenticação 3DS
    • Consigo usar 3DS via Getnet?
    • O que é ECI?

SPLIT DE PAGAMENTO

  • Sobre o Split
    • 🆕Regras para cadastro de acordos de taxas do seller
    • O que é a Reserva Financeira e como ela é constituída?
    • Como funciona a divisão de uma transação?
    • Como nós descontamos a taxa do master?
    • Como é calculado o desconto referente as taxas?
    • De quem são cobradas as taxas em uma transação?
    • O master pode participar da divisão de uma transação?
    • Resolução 264/3952 dos eventos 45 e 46 da agenda financeira
  • Dúvidas frequentes sobre o Split
    • Como funciona a implantação do Split de Pagamento
    • Como ocorre a liquidação no Split de Pagamento?
    • O Split fica responsável pela emissão da nota fiscal da venda?
    • Posso efetuar dois cancelamentos parciais no mesmo dia para a mesma transação que passou pelo Split?
    • Quais bancos os Sellers do Split podem utilizar para receber seus valores?
    • Quantos sellers podem participar do mesmo carrinho de compra?
    • Quem pode solicitar a DIRF ao Split de pagamento?
    • O Split de Pagamentos possui uma conta digital?
    • Como definir se um chargeback será assumido pelo master ou pelo seller?
    • Como fico sabendo de um chargeback no Split?
    • Como funciona o arredondamento de parcelas no Split?
    • Cancelamento e estorno de vendas no Split de Pagamento
  • Antecipação de recebíveis - Receba Rápido (RR)
    • Cálculo de desconto do Recebimento Automático
    • O que é Recebimento Automático e antecipação de recebíveis?
  • Liquidação
    • O que ocorre quando a liquidação não pode ser realizada?
    • O que é domicílio bancário?
    • O que é liquidação?
  • Agenda Financeira
    • 🆕Como funciona o saldo devedor no Split?
    • Como realizar a leitura do relatório diário Split de Pagamento?
    • Negociação de URs com outros bancos e o direcionamento dos valores
    • Erro 298 no Split Transacional
  • Chargeback
    • 🆕FAQ
    • Tudo que você precisa saber sobre chargeback
    • Ciclos do chargeback: saiba o que envolve uma contestação de venda
    • 🆕Como funciona o cancelamento de chargeback na prática?
  • Prevenção a Fraudes
    • Como faço a integração com o Antifraude no Split de Pagamento?
  • Mundo Físico
    • Funcionamento do Split de Pagamento para o mundo físico
    • Como visualizar o número lógico da máquina?
  • Recorrência
    • 🆕Como utilizar Split em cobranças recorrentes?

API E-commerce Cielo

  • API E-commerce Cielo
    • O que é a API E-commerce Cielo?
    • Quais são os meios de pagamento aceitos na API E-commerce Cielo?
    • A API E-commerce Cielo aceita pagamento com diferentes moedas e cartões internacionais?
    • Qual é o limite de parcelamento pela Cielo?
    • Contatos do Atendimento Cielo
  • Dúvidas sobre o site Cielo - E-commerce
    • Como consultar detalhes do meu contrato com a Cielo?
    • Como consultar as minhas vendas?
    • Como solicitar a antecipação de pagamentos?
  • Dúvidas técnicas
    • Como consigo as credenciais de cada ambiente?
    • Como posso testar a integração com a API E-commerce Cielo?
    • Como saber se uma transação mudou de status?
    • Onde posso validar os códigos de erro da API?
    • Existe alguma restrição de IPs para consumir a API?
    • É necessário usar algum certificado/protocolo de segurança para integrar com a API E-commerce Cielo?
    • Como testar transações com os diversos meios de pagamento?
    • É preciso algum software proprietário, como DLLs, para fazer a integração?
    • O que é uma transação?
    • Qual o prazo para uma autorização expirar?
    • É possível fazer uma captura após a autorização?
    • É possível cancelar uma transação?
    • Qual diferença entre a notificação para cada tipo de pagamento?
    • A API E-commerce Cielo possui atualização automática de BINs?
  • Recursos e funcionalidades da API E-commerce Cielo
    • Quais funcionalidades da API E-commerce precisam ser habilitadas para uso em produção?
    • Zero Auth
      • O que é o Zero Auth?
      • Em quais cartões o Zero Auth funciona?
    • Autenticação 3DS
      • O que é autenticação 3DS?
      • A autenticação 3DS é suportada para quais bandeiras?
      • O 3DS está disponível para quais soluções Cielo?
      • Como saber em qual versão do 3DS a transação foi autenticada?
    • Tokenização
      • O que é a tokenização de cartões?
      • Quando é possível tokenizar e armazenar um cartão?
      • É necessário enviar o CVV para realizar uma transação com o token do cartão?
    • Silent Order Post
      • É obrigatório registrar IP para o Silent Order Post?
      • Erro 500 ao criar o access token para o Silent Order Post. O que pode ser?
    • Recorrência
      • O que é recorrência?
      • Quais são os tipos de recorrência da API E-commerce Cielo?
      • Quando uma recorrência é criada?
      • Posso personalizar o intervalo de recorrência?
      • É possível atualizar os dados de uma recorrência?
      • Posso criar recorrência com quais meios de pagamento?
    • Análise de fraude
      • O que é análise de fraude na API E-commerce Cielo?
    • Integração de Gateways
      • Uso um gateway de pagamentos. Posso usar a API E-commerce Cielo?
      • Como um gateway de pagamentos pode se integrar?

LINK DE PAGAMENTO e CHECKOUT

  • Como criar um Link de Pagamento?
  • Quais informações eu preciso para montar uma página do Checkout?
  • Informações gerais - Link de Pagamento e Checkout
    • Onde vejo a taxa de juros cobrada (MDR)?
    • Como alterar o e-mail de cadastro?
    • O Link de Pagamento e o Checkout aceitam pagamento internacionais?
    • Quais são os meios de pagamento aceitos para o Link de Pagamento e Checkout?
    • É possível fazer um pagamento usando dois cartões?
    • O Checkout Cielo suporta integrações mobile?
    • Qual a diferença entre o Checkout Cielo e o Link de Pagamento?
    • Posso enviar um e-mail marketing como forma de cobrança?
  • Dúvidas técnicas
    • O que é e para que serve a URL de retorno?
    • Onde está a tela de finalização?
    • Quais certificados devo usar em meu servidor?
    • Por que alguns pedidos são marcados como "Não finalizados"?
    • Qual a diferença entre o Erro OPSSS antes e depois da exibição da tela do Checkout Cielo?
    • Onde encontro informações sobre códigos de retorno?
    • O que fazer quando uma ou mais transações não foram capturadas por problemas técnicos?
  • Dúvidas sobre notificação
    • Onde cadastrar as URLs de notificação e mudança de status?
    • O que é a URL de notificação?
    • O que é a URL de Mudança de Status?
  • Dúvidas sobre frete
    • Qual a relação entre os tipos de produtos e os tipos de fretes?
    • Qual a relação entre os tipos de produtos e os tipos de fretes?
  • Dúvidas sobre o modo teste
    • O que é o modo de teste do Link de Pagamentos e Checkout Cielo?
    • Como ativar o modo teste?
    • O modo de teste tem algum custo adicional?
    • As APIs do Link de Pagamento e Checkout tem ambiente sandbox?

DICAS E Informações gerais

  • Dicas
    • Definição de um número de cartão
    • Postman - Test Scripts e Runner
    • Por que apareceu o nome Braspag na fatura do meu cartão de crédito?

FINANCEIRO

  • Como conferir a nota fiscal do Gateway de Pagamento?
  • Como conferir a nota fiscal do Antifraude?
  • Como conferir a nota fiscal do Velocity Check?
  • Perguntas frequentes
    • Como prorrogar boletos e notas fiscais em aberto?
    • Como modificar a conta em que meus recebíveis são depositados?

CIELO SMART

  • FAQ
  • Aplicativos
    • Como baixar um aplicativo?
    • Como atualizar aplicativos?
    • Como desinstalar um aplicativo ?
  • Configurações
    • Como ajustar data e hora?
    • Como consultar informações do terminal?
    • Como realizar teste de comunicação?
    • Como cadastrar senha do supervisor?
  • Vendas
    • Como cadastrar produtos no catálogo?
    • Como gerar 2ª Via de comprovante de venda?
    • Como extrair relatórios de venda?
    • Como cancelar vendas?
  • Erros
    • Erros comuns em terminais

Como prorrogar boletos e notas fiscais em aberto?

Para alterações nos vencimentos de boletos, pendências de notas fiscais e demais esclarecimentos, entre em contato com nosso time Financeiro.

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