Revisão manual no painel EBC

A revisão manual é um processo de análise humana das transações sinalizadas pelo antifraude. Quando a revisão manual está habilitada, toda transação que cair em análise precisa passar por uma avaliação antes de ser aprovada ou negada.

• Revisão manual própria, é quando o Seller (loja) faz a análise das transações no painel EBC da Cybersource e permite que ele revise e decida se serão aprovadas ou negadas.

Para habilitar a revisão manual própria, é necessário contatar o time de Estratégia Antifraude.

• Revisão manual cliente, é quando o cliente executa a ação dentro das condições e fluxos e regras do plano contratado.

Disponível exclusivamente para lojistas dos planos básico, avançado ou completo, integrados ao Antifraude Cybersource.

Veja como realizar a revisão

1. Utilize o filtro de status e selecione a opção Revisão para filtrar as transações que aguardam revisão manual:

Saiba mais como encontrar uma transação no artigo como pesquisar transações no painel EBC

2. Será apresentada a lista com as transações pendentes de revisão. Para acessar os detalhes da transação, clique no Número do pedido:

3. Após clicar no número do pedido, será aberta a tela de Gerenciamento de casos com os detalhes da transação. Nela, você poderá verificar quais regras foram ativadas e recomendaram a revisão manual.

ℹ️

Importante

Realize a análise da transação antes de aceitá‑la ou rejeitá‑la. Caso tenha dúvidas sobre como consultar as regras, clique aqui.

Recomendações para a análise da transação:

• Valide as informações relacionadas à impressão digital do dispositivo;
• Compare dados informados na transação utilizando birôs de crédito, se possuir;
• Verifique o histórico do cliente na sua base interna;
• Verifique o histórico do cliente na Cybersource através do relatório Pesquisas similares;
• Verifique a pontuação de e-mail em ferramentas externas, (ex.: Emailage, Quod, Credlink), se contratadas;
• Verifique a localização por meio de ferramentas de sensoriamento remoto, como Google Maps;
• Busque informações em redes sociais relacionadas aos dados que recebeu em seu pedido;
• Observe o contexto da compra utilizando como base parâmetros do seu negócio;
• Quando necessário, realizar contato telefônico com o cliente para confirmar a compra; recomenda-se utilizar telefones obtidos em birôs ou em histórico interno validado, e não o telefone registrado na compra.

4. Após a análise, chegou a hora de Aceitar ou Rejeitar a transação. No canto superior direito você encontrará dois botões:

5. Será aberta a tela para selecionar o motivo e realizar o comentário. Para registrar no sistema, recomendamos comentar o procedimento realizado e os contatos acionados.

Exemplo: Foi verificado o telefone no birô "Venda Segura", falamos com Fulano através do celular (registrar número de telefone) e o mesmo confirmou a compra do produto.