Como consultar transferências Pix?

Neste artigo, você vai entender como consultar transferências Pix na Cielo de forma prática e segura. A funcionalidade permite acompanhar o status das transações, validar recebimentos e ter mais controle sobre as operações realizadas. Com a consulta, é possível acessar informações detalhadas de cada transferência, facilitando a gestão e a conferência dos valores recebidos.

Veja nesse artigo

Navegue através do menu Split de Pagamento e em Conciliação clique na opção Transferência Pix, para acessar a tela de Transferência Pix.

Transferências Pix

A tela Transferências Pix apresenta o histórico e o status dos repasses realizados via Pix para os estabelecimentos (sellers) cadastrados no Split de Pagamento.
Os repasses são consolidados e enviados automaticamente todos os dias, com base nas vendas capturadas no período. Cada estabelecimento recebe uma única transferência diária, correspondente ao valor total das vendas elegíveis.

Aviso de Funcionamento

⚠️
Atenção
Transferências via Pix são feitas diariamente e contemplam vendas efetivadas até às 16h30.

Regras de Negócio

As transferências ocorrem todos os dias, incluindo finais de semana e feriados;
Apenas as vendas capturadas até as 16h30 do dia são incluídas na transferência daquele dia;
Vendas capturadas após as 16h30 entram na transferência do dia seguinte.
Cada estabelecimento recebe um único pagamento via Pix por dia, com o valor total consolidado.
Em caso de erro, a ocorrência é sinalizada no portal, e uma nova tentativa de envio é realizada automaticamente no próximo ciclo.
Cada linha representa um repasse consolidado por estabelecimento em uma determinada data, e não uma transação individual.

Próxima transferência

Apresenta a data prevista e o valor bruto do próximo repasse via PIX. Na ausência de vendas elegíveis, o valor exibido será de R$ 0,00.

ℹ️
Importante
Após as 23h35, caso não haja cashout agendado para o dia, o sistema realiza automaticamente o avanço do processamento para D+1.

Transferências com erro de pagamento

Exibe o valor total acumulado de transferências que não foram concluídas. Esses erros ocorrem, em geral, devido a inconsistências no domicílio bancário, como chave Pix inválida, conta inexistente ou bloqueada.

O que fazer?

É necessário corrigir o domicílio bancário do seller, consulte o artigo Como editar os dados do seller?. Após a atualização, o sistema realiza automaticamente uma nova tentativa na próxima janela de processamento (a partir das 17h00). O reprocessamento não é realizado no mesmo dia.

Status das Transferências

Status	Cor	O que significa
Criada	Cinza	Agendada, ainda não enviada ao banco
Em processamento	Laranja	Enviada à Cielo Pix, aguardando confirmação
Paga	Verde	Concluída, valor creditado ao estabelecimento
Não paga	Vermelho	Não realizada, requer correção do domicílio bancário

Detalhe da Transferência Pix

A tela de Detalhe da Transferência Pix exibe todas as informações de um repasse específico. Para acessá-la, basta clicar na seta > para detalhar a lista de transferências.

Informações Gerais

Campo	Descrição
ID da transferência	Identificador único (UUID) do repasse. Pode ser copiado para consultas e chamados de suporte.
CNPJ ou CPF	Documento do estabelecimento que recebeu o repasse.
Estabelecimento	Nome comercial do seller.
Merchant ID (MID)	Identificador interno do estabelecimento no sistema Split.
Valor da transferência	Valor líquido efetivamente transferido (entradas e saídas da agenda).
Situação	Status atual da transferência.
Data do pagamento	Data e hora em que foi processada.

Lançamentos da Agenda

Detalha a composição financeira da transferência com base na agenda do estabelecimento.

Valor da transferência = Valor total de entradas − Valor total de saídas

Exemplo da tela: Entradas R$3.000,00 − Saídas R$3.000,00 − Saídas R$2,00 = R$2.998,00 transferidos Saídas podem ser geradas por: cancelamentos, devoluções Pix (Evento 49), coberturas de Debit Balance (Evento 51) ou chargebacks.

Dados Bancários

Domicílio bancário de destino do repasse. Conta inválida → status "Não paga" → retentativa automática apenas no próximo ciclo (17h00 do dia seguinte).

Detalhe da Transferência Pix: Estado de Erro

ℹ️
Dados Bancários Inválidos
Para atualizar os dados bancários, consulte o nosso artigo Como editar os dados do seller?. Apenas contas bancárias com Pix habilitado podem receber transferências.

Regras Importantes

Apenas contas com PIX habilitado recebem repasses
A conta deve pertencer ao CNPJ/CPF do estabelecimento
Sem reprocessamento intradiário, a retentativa ocorre somente no próximo ciclo
BB poupança dígito 4: precisa ser convertido para dígito 7 pela operação

Causa	Descrição
Conta encerrada	Conta foi encerrada após o cadastro
Dados incorretos	Dígito, agência ou conta errados
Sem Pix habilitado	A conta de destino não tem chave Pix ativa
Conta não pertence ao CNPJ	Titularidade divergente (exceções: MEI e Matriz×Filial via Compliance)

ℹ️
Importante
O saldo permanece na agenda durante o erro, o Merchant ID não perde os valores.

Quando a mensagem "Dados bancários inválidos. Identificamos um problema nos dados bancários do Seller. Atualizar dados bancários do Seller" for exibida na imagem a seguir, você deverá seguir o fluxo descrito na sequência.

Fluxo de resolução para alteração do domicílio bancário do Seller

A Master deve validar se o domicílio do seller está correto, utilizando o artigo Como consultar o cadastro do seller?
Caso o domicílio bancário esteja incorreto, o Master deverá corrigir a conta bancária clicando em “Atualizar dados bancários do Seller”, conforme exibido na imagem, e seguir com a atualização do domicílio com o apoio deste artigo Como editar os dados do seller?
Após a alteração do domicílio bancário, será realizado o desbloqueio e será realizado uma nova tentativa automática de transferência no próximo ciclo a partir das 17h00

Se após seguir a orientação acima você não conseguir realizar a alteração do domicílio bancário entre em contato com o nosso suporte via chamado

Já quando a mensagem "Dados bancários inválidos. Não foi possível realizar a transferência porque os dados bancários estão inválidos. Para corrigir, abra um chamado: Abrir chamado" for exibida na imagem a seguir, você deverá seguir o fluxo descrito na sequência.

Fluxo de resolução para alteração do domicílio bancário do Master

Se a alteração do domícilio bancário estiver sendo realizada

Fluxo de Resolução Master abre chamado para o nosso Suporte Técnico;
Suporte Técnico verifica se os dados cadastrados está correto;
Caso o domicílio esteja incorreto o Master informa o domicílio bancário correto para o Suporte possa de corrigir a conta bancária;
Suporte Técnico realiza a alteração do domicílio bancário, será realizado o desbloqueio e uma nova tentativa automática de transferência no próximo ciclo a partir das 17h00

Updated 2 months ago

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