Erros comuns em terminais

Confira os principais erros exibidos pelos terminais Smart Cielo, suas causas mais comuns e orientações para análise.

Erros de inicialização

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Terminal não inicializado	O terminal tenta executar uma operação sem ter concluído a inicialização junto ao host.	Realizar a inicialização do terminal. Verificar a conectividade com o host e repetir a operação.
Cielo Mobile bloqueado (R03)	Terminal bloqueado após excesso de tentativas de senha ou bloqueio remoto realizado pelo host.	Validar o motivo do bloqueio e efetuar o desbloqueio conforme procedimento definido pelo host ou suporte técnico.
Terminal Inoperante	O host marcou o terminal como inoperante durante a inicialização.	Verificar o status cadastral do terminal no host e solicitar sua reativação, se aplicável.
Erro de configuração ligue help desk	Nenhum modo de conexão válido foi configurado após a inicialização.	Revisar as configurações de comunicação do terminal e, caso necessário, contatar o suporte técnico.
Erro ao tentar migrar o terminal	Falha durante o processo de migração do terminal.	Repetir a migração após validar a conectividade. Se o erro persistir, acionar o suporte técnico.
Ocorreu um erro na inicialização	Inicialização negada pelo host sem mensagem específica.	Tentar realizar uma nova inicialização. Caso o problema persista, consultar os logs ou o suporte do host.
Mensagem retornada pelo host no BIT 63	Inicialização negada pelo host com descrição detalhada da causa.	Analisar a mensagem retornada e executar a ação corretiva correspondente à causa informada.
Tabela XX não recebida	Uma tabela obrigatória da inicialização não foi recebida.	Reexecutar a inicialização para solicitar novamente a tabela e validar a comunicação com o host.
Tabela XX com erro <causa>	A tabela recebida possui inconsistências ou erro de persistência.	Realizar nova carga da tabela e corrigir a causa indicada na mensagem de erro.
Não foram recebidos os dados do estabelecimento para a inicialização por documento	Os dados do estabelecimento não foram enviados pelo host.	Validar o cadastro do estabelecimento no host e repetir o processo de inicialização.

Erros de comunicação e timeout

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Falha ao conectar	Falha ao estabelecer conexão com o host.	Verificar a conectividade da rede e tentar novamente a operação.
Operação não finalizada (EG). Por gentileza, refaça operação	Erro de comunicação com o host.	Refazer a operação. Caso o erro persista, verificar a conectividade e acionar o suporte técnico.
Mensagem de envio inválida. Tente de novo - MI	Falha na montagem da mensagem ISO antes do envio.	Refazer a operação. Se o erro ocorrer novamente, validar a configuração da aplicação e os dados utilizados na transação.
Operação não finalizada (MI). Por favor, refaça a operação	A resposta recebida do host é inválida ou não pôde ser processada.	Refazer a operação. Caso a falha persista, verificar a integração com o host e analisar os logs da transação.
Tempo esgotado. Não houve resposta. Tente de novo (TO)	Timeout em operações financeiras.	Confirmar o resultado da transação antes de repetir a operação para evitar duplicidade e verificar a qualidade da comunicação com o host.
Operação não finalizada (TO). Por favor, refaça a operação	Timeout em operações administrativas.	Refazer a operação após verificar a conectividade com o host.
Tempo excedido	Timeout sem contexto específico.	Aguardar alguns instantes e tentar novamente. Caso o problema persista, validar a comunicação com o host e a disponibilidade do serviço.

Erros de leitura de cartão

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Cartão inválido	Dados inválidos lidos do cartão.	Solicitar a reapresentação do cartão. Caso o problema persista, orientar o uso de outro cartão ou meio de pagamento.
Erro de leitura	Erro na leitura do cartão.	Repetir a leitura do cartão. Caso o problema persista, verificar o leitor e utilizar outro meio de pagamento.
Cartão com chip modo inválido.	Tentativa de fallback não permitida.	Inserir o cartão com chip no leitor. Não utilizar a tarja magnética quando o chip estiver disponível.
Cartão com chip. Insira o cartão	Cartão com chip passado na tarja sem utilizar o chip.	Inserir o cartão no leitor de chip e refazer a transação.
Leitor inativo. Passe o cartão	Leitor de chip indisponível.	Utilizar a leitura da tarja magnética, conforme orientação exibida, e verificar o estado do leitor de chip.
Data inválida	Data de validade inválida ou ausente nos dados do cartão.	Confirmar os dados do cartão e solicitar outro cartão caso a inconsistência permaneça.

Erros de pagamento e autorização

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Transação não autorizada pelo cartão	A própria aplicação negou a transação.	Solicitar outro meio de pagamento ao portador ou orientar o contato com o emissor do cartão para esclarecimentos.
Transação já efetuada	Uma transação idêntica já foi processada.	Confirmar o resultado da transação anterior antes de realizar nova tentativa para evitar duplicidade.
Operação não permitida	Operação não permitida para o terminal, estabelecimento ou perfil atual.	Validar se a operação está habilitada para o estabelecimento e para o terminal utilizado.
<fluxo> não habilitado para o estabelecimento escolhido	O fluxo solicitado não está habilitado para o estabelecimento.	Verificar a configuração cadastral do estabelecimento e solicitar a habilitação do fluxo desejado, se necessário.
O produto primário recebido não é valido	Produto primário inexistente ou não habilitado.	Validar o produto informado e verificar se ele está devidamente habilitado para o estabelecimento.
O produto secundário recebido não é válido	Produto secundário incompatível ou inexistente.	Confirmar a configuração do produto secundário e corrigir a parametrização da transação.
Parâmetros inválidos	Dados obrigatórios da transação não foram informados corretamente.	Revisar os parâmetros enviados e garantir que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos corretamente.
Número de parcelas inválido	Quantidade de parcelas abaixo do mínimo permitido.	Informar uma quantidade de parcelas dentro dos limites permitidos para a operação.
Valor mínimo da parcela inválido	Valor da parcela abaixo do limite configurado.	Ajustar a quantidade de parcelas ou o valor da venda para atender ao valor mínimo permitido por parcela.
Número de parcelas maior que o permitido	Quantidade de parcelas acima do limite permitido.	Refazer a operação utilizando uma quantidade de parcelas dentro do limite permitido.
O estabelecimento recebido não é válido	Estabelecimento não localizado nas tabelas internas.	Verificar o cadastro do estabelecimento e realizar nova inicialização do terminal, se necessário.
Dados da transação inconsistentes.	Inconsistência nos dados processados durante a transação.	Revisar os dados da transação e refazer a operação após corrigir as informações inconsistentes.
Informação inválida. Transação negada	Informação obrigatória inválida (por exemplo, CPF).	Corrigir a informação informada e reenviar a transação com os dados válidos.
Operação cancelada	Portador recusou o pagamento parcial aprovado.	Informar o cancelamento ao portador e reiniciar a operação caso ele deseje prosseguir com outra forma de pagamento.
Dados do crediário não recebidos	Dados de crediário não foram carregados na inicialização.	Realizar nova inicialização do terminal para carregar os dados de crediário e repetir a operação.
Envio de transação não concluído	Falha no envio de transações pendentes ao host.	Verificar a conectividade do terminal e executar novamente o processo de envio das transações pendentes.

Erros de cancelamento, permissão, impressão e operação

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Operação Cancelada	Usuário pressionou cancelar diretamente no Pin Pad durante a operação.	Orientar o usuário a reiniciar a operação, caso deseje concluir a transação.
Operação Cancelada	Usuário cancelou a operação pela interface do app.	Solicitar que o usuário inicie uma nova operação, se necessário.
Desbloqueio não autorizado.	Tentativa de desbloqueio do terminal negada pelo host.	Verificar permissões e credenciais utilizadas. Caso persista, contatar a equipe responsável pelo host.
Função inativa	Função chamada está inativa pois o terminal não foi inicializado.	Realizar a inicialização do terminal e tentar novamente.
Função não permitida.	Perfil atual (operador/supervisor) não tem permissão para a função solicitada.	Utilizar um perfil com permissão adequada ou solicitar concessão de acesso.
Senha do Supervisor bloqueada.	Senha do supervisor bloqueada após exceder o número de tentativas incorretas.	Realizar o procedimento de desbloqueio ou redefinição da senha de supervisor conforme o processo da adquirente.
Senha Supervisor não cadastrada.	Operação requer senha de supervisor, mas ela ainda não foi cadastrada.	Efetuar o cadastro da senha de supervisor antes de repetir a operação.
Senha `<nome>` bloqueada.	Senha do operador bloqueada após exceder o número de tentativas incorretas.	Solicitar desbloqueio ou redefinição da senha do operador.
Cancelamento somente permitido pelo app da transação	Cancelamento bloqueado; só pode ser feito pelo app que originou a transação.	Realizar o cancelamento utilizando o aplicativo responsável pela transação original.
Atualização não concluída. Tente novamente	Atualização de dados do cartão (ex.: scripts EMV) não foi concluída.	Solicitar ao portador que insira o cartão novamente e repetir a operação.
Atualização não concluída. Tente novamente	Host negou a atualização de dados do cartão.	Verificar conectividade e tentar novamente. Persistindo o problema, acionar o suporte da adquirente.
Cartão retirado. Atualização não concluída	Cartão foi removido do leitor durante o processo de atualização.	Orientar o usuário a manter o cartão inserido até o término da operação e repetir a transação.
Erro de impressão.	Falha ao imprimir comprovante.	Verificar papel, tampa da impressora e estado do equipamento. Tentar reimprimir o comprovante.
Dados inválidos	Dados de entrada ausentes ou inválidos para iniciar a operação.	Revisar os parâmetros enviados pela aplicação e reenviar a operação.
Dados de entrada invalidos.	Entrada do usuário (campo digitado) é inválida.	Solicitar novo preenchimento do campo, validando o formato esperado.
Opção respondida inválida.	Nenhuma opção válida selecionada em menu de escolha.	Solicitar que o usuário selecione uma das opções válidas apresentadas na tela.
Erro interno	Erro interno não esperado pela aplicação.	Reiniciar a operação. Caso o erro persista, coletar logs e acionar a equipe de suporte/desenvolvimento para análise.

Erros de hardware

Mensagem exibida	Quando ocorre	Ação recomendada
Operação cancelada	Usuário pressionou a tecla Cancelar no pin pad.	Reiniciar a operação caso o cliente deseje prosseguir com a transação.
Tempo excedido	Tempo máximo de interação expirou.	Refazer a operação e garantir que as informações sejam inseridas dentro do tempo disponível.
Cartão com erro ou mal inserido	Cartão com chip não reconhecido ou inserido incorretamente.	Remover e reinserir o cartão corretamente no leitor. Verificar as condições físicas do cartão.
Cartão retirado.	Cartão removido antes do término da leitura.	Solicitar ao portador que mantenha o cartão inserido até a conclusão da operação.
Cartão inválido	Problema físico ou lógico identificado no cartão.	Solicitar outro meio de pagamento ou orientar o portador a entrar em contato com o emissor do cartão.
Cartão bloqueado	Chip do cartão encontra-se bloqueado.	Orientar o portador a contatar o banco emissor ou utilizar outro meio de pagamento.
Modo inválido, retire e passe o cartão	Nenhuma aplicação EMV compatível encontrada.	Retirar o cartão e realizar a leitura pela tarja magnética, quando permitido.
Cartão invalidado	Cartão foi invalidado durante o processo EMV.	Solicitar outro cartão ou orientar o portador a contatar o emissor.
Aproxime apenas um cartão	Mais de um cartão detectado simultaneamente no NFC.	Afastar os demais cartões ou dispositivos e aproximar apenas um cartão da leitora.
Erro de comunicação com o cartão sem contato	Falha na comunicação NFC.	Reaproximar o cartão da leitora e evitar movimentá-lo durante a leitura.
Digite a senha no dispositivo móvel e reaproxime da máquina	Cartão exige autenticação adicional via dispositivo móvel.	Solicitar ao portador que desbloqueie ou autentique o dispositivo móvel e aproxime-o novamente da máquina.
Erro no leitor	Falha interna ou desconexão do leitor.	Verificar a conexão e o funcionamento do leitor. Reiniciar o equipamento se necessário.
Cartão com erro	Erro de comunicação entre leitor e cartão.	Tentar novamente a leitura. Caso o erro persista, utilizar outro cartão ou meio de pagamento.
Reaproxime o cartão	Interrupção da comunicação NFC.	Aproximar novamente o cartão da leitora e mantê-lo imóvel até a conclusão da leitura.
Erro de leitura tente novamente	Código de erro desconhecido retornado pelo leitor.	Repetir a leitura do cartão. Caso o erro persista, verificar o leitor ou utilizar outro meio de pagamento.

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