Como devolver uma transação no Pix?

1. Acesse o Portal E-commerce

Acesse o site https://portal.cielo.com.br e faça seu login:

2. Acesse o menu Transações

Clique em Transações e depois em Lista de transações.

3. Resumo de transações

Na tela de Resumo de Transações, terá a Lista de transações e a opção de Filtros para realizar uma busca personalizada.

Em Forma de pagamento selecione Pix, no campo Situação localize o status Paga/Capturada e clique em Filtrar.

Após filtrar a transação com esse status, clique sobre ela ou na seta azul para visualizar os detalhes.

Na tela Detalhes da transação, aba Dados gerais, clique em Devolver para prosseguir.

Será exibida uma janela com os dados da transação, onde você poderá escolher o tipo de devolução:

• Devolução total
• Devolução parcial

4. Como fazer uma devolução do Pix

Devolução total

Selecione a opção Devolução total para seguir com a devolução integral do valor da transação. Em seguida, clique em Continuar.

Na tela de confirmação, clique em Devolver para validar a devolução total da transação.

Confirme e autentique

Você será direcionado para a tela de autenticação em duas etapas. Para entender como esse processo funciona, acesse o artigo: Como funciona a autenticação em duas etapas?

Após concluir a autenticação em duas etapas, será exibida uma mensagem informando que a devolução da transação foi realizada com sucesso.

Devolução parcial

Selecione a opção Devolução parcial, em Valor do cancelamento parcial coloque o valor desejado para a devolução da transação. Em seguida, clique em Continuar para prosseguir.

Na tela de confirmação, clique em Devolver para validar a devolução parcial da transação.

*Confirme e autentique

Você será direcionado para a tela de autenticação em duas etapas. Para entender como esse processo funciona, acesse o artigo: Como funciona a autenticação em duas etapas?

Após concluir a autenticação em duas etapas, será exibida uma mensagem informando que a devolução da transação foi realizada com sucesso.