Cancelamento e estorno de transações

Na API do Gateway de Pagamento, tanto cancelamento quanto estorno são tratados da mesma forma e chamados de cancelamento. No entanto, para fins de liquidação, é importante saber a diferença entre os dois eventos.

Veja nesse artigo: 

• O que é cancelamento?
• O que é estorno?
• Como funciona o estorno parcial?
• Quais são os prazos de captura e estorno?

O que é cancelamento?

É a suspensão da transação até 23h59 do dia em que a transação foi criada. Caso o cancelamento seja solicitado no mesmo dia da autorização da transação, o cancelamento é processado no mesmo dia.  

O que é estorno?

É a suspensão da transação a partir das 0h00 do dia seguinte da transação e pode ser total ou parcial. Para o estorno solicitado em dias diferentes do dia da autorização, a adquirente efetua o processamento em modalidade D+1, ou seja, uma transação que foi autorizada no dia 13 e teve o seu pedido de estorno no dia 14 terá seu estorno processado efetivamente no dia 15.

Como funciona o estorno parcial?

É possível realizar um estorno com o valor total ou parcial e o valor restante estornar posteriormente. Uma transação estornada parcialmente permanece com status Pago no Portal E-commerce. O estorno fica disponível até que o valor da transação seja esgotado ou prazo da adquirente seja atingido.

Quais são os prazos de captura e estorno?

Tentar capturar uma autorização que já expirou ou estornar uma transação que não está mais disponível pode causar problemas ou insatisfação entre a loja e seus clientes.

Para facilitar, confira abaixo a tabela com os prazos das adquirentes que temos integração.

*Todos os prazos começam a contar a partir da data da autorização da transação.

**Os valores em parênteses podem ser ajustados mediante solicitação da loja junto à adquirente. Essa extensão de prazos está sujeita à avaliação de cada provedor.

***Por se tratar de uma transação de débito, a captura de transações Alelo é sempre imediata.

Veja o artigo: Como cancelar uma transação?